厦门12315指挥中心三举措积极应对消费投诉

　　一是加强协作。制定关于投诉案件登记分送事项的说明，进一步梳理投诉举报登记受理、分流分送流程，厘清影响调处时效的关键点和风险点，确保登记受理信息调处及时。二是跟进指导。针对网络购物、预付卡消费等新型消费纠纷不断攀升、群体性（系列性）投诉不断增多的实际情况，加强对相关区局、监管所的业务指导，并指导经营者加以改进。三是强化约谈。坚持以一周接诉热点为导向，以行政约谈为手段，及时沟通解决消费投诉集中、突出的问题，及时化解消费纠纷。