拆迁安置小区物业管理难　收费难互不理解是主因

　　福州新闻网11月10日讯（福州日报记者 任思言）“为何拆迁安置小区找一个合适的‘管家’这么难？”前几日，本报报道了鹤林新城、安平小区、金闽小区等拆迁安置小区内的一些卫生环境问题，引发不少市民共鸣。记者在调查中发现，对于不少拆迁安置小区来说，物业服务成为薄弱环节，居民们迫切希望改善小区的物业服务，不少物业公司是有苦说不出。

　　 拆迁安置小区难管理

　　“虽然刚接手一个月，仍能感觉到这个小区很难管理。”鹤林新城小区物业处严主任告诉记者，听说之前小区物业费很难收，自己刚接手时觉得很没底，经过了一个月，他发现小区环境整治管理难度确实很大，居民对环境的爱护毫不上心。

　　而这几乎已经成为拆迁安置小区的通病。安平小区物业处工作人员坦言，小区出租户很多，人员素质参差不齐，有些业主根本不服管，很多问题物业前脚走，对方又恢复了老样子，而物业经常因各种问题被投诉，经常被双方业主两头骂，物业与业主之间互不理解，产生对立情绪。

　　业内人士表示，不少拆迁安置小区存在的绿地被侵占、公共环境遭破坏、公共设施被挪用等“脏乱差”的问题，主要是由于住户之前是村民转居民，受传统思想、文化水平和旧有生活习惯等因素影响，并没有缴纳物业费的意识，导致物业公司物业费收缴率低，资金紧张。收费不足,物业公司无法正常开展工作，服务也不到位，小区管理就会陷入恶性循环。而不少拆迁安置小区由于建筑成本和使用不当的问题，造成配套不合理、设备老化严重、服务不到位，很多物业公司都不愿意接手。

　　 破解难题需多方努力

　　对于拆迁安置小区物业管理面临的难题，台江区房管局物业科工作人员表示，想要破解这些难题，就需要充分调动政府、街道、物业公司和小区居民等各方面力量，大家共同努力，解决问题。

　　“现在城镇化建设不断推进，‘农转居’群体越来越大，拆迁安置小区面临的问题会越来越突出。”这名工作人员表示，由于拆迁安置小区在房屋质量和配套设施建设方面确实或多或少存在“先天不足”的问题，政府每年都会对包括拆迁安置小区进行逐年分批分期整治，以提升小区整体环境。

　　“实际上对于物业费的问题，我们也和居民了解过，大部分居民并不是不知道要缴费，而是没有养成缴费习惯，或者没有体验到缴费带来相应服务的好处。”该工作人员表示，物业公司应该按照合约，改善小区环境卫生，着重提升服务品质，让居民切身认识到，物业服务是商品，好的服务需要等额支出。

　　此外，街道和社区也应该加大宣传力度，动员小区居民配合物业工作,并监督物业公司的各项服务情况。“在居民和物业公司之间搭建好沟通的桥梁，共同促进小区管理。”该工作人员说。