险企抢单密集“轰炸”营销　车险扰民可说“不”

　　福州新闻网11月30日讯（福州晚报记者 杨剑峰）离车险到期还有两个月，但从本月初开始，市民陈先生就陆续接到了好几个车险续保营销电话。记者昨了解到，临近年底，保险公司为了拼规模冲业绩，开始提前抢单。业内人士称，对于车险电话扰民，车主可以明确拒绝。

　　 续保电话密集营销

　　“你是陈先生吗？我是××保险公司的，你车子保险快要到期了，要不要给你报个价？”市民陈先生的车险明年1月初到期，此前他都是向朋友所在的保险公司投保，每年12月底，朋友才会打电话提醒续保。届时陈先生再按朋友开出的价格交钱，然后由朋友送来保单，完成续保手续。陈先生说，本月初以来，他已接到好几家保险公司的营销电话，打电话的人既有来自上海、北京车险中心的客服人员，也有当地保险公司的业务人员。各家公司工作人员也都很直接，称提供续保报价供客户参考。陈先生说，实际上各家报价大同小异，有时他不想接电话就直接挂掉，没想到第二天对方又打来电话。

　　事实上不少车主也都面临同样的情况，在车险到期之前均会接到保险公司密集的营销电话。业内人士表示，每年年底到春节前是汽车销售的高峰期，车险按年投保，并且续保可以提前三个月，因而年底车险续保量都会较大。另外，年底也是各保险公司冲业绩的最后时刻，各家保险公司都会发力，在年底前抢单。在榕一家财产保险公司的相关人士告诉记者，其不在一线业务部门，但年底也被分配任务，需协助拉单。如果车主车险是明年初到期，现在提前续保也算任务量。

　　 车险扰民 可明确说“不”

　　按规定，保险公司对车险电销渠道也有着相应的严格规范。保险公司电销呼出时间限定为每天8:00至20:00，对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户当日不得再次呼叫，对明确表示不投保或拒绝接听电话的客户应录入禁止拨打名单，并在一年内不得再次滋扰，一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月，对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

　　业内人士表示，电话车险扰民与多家公司轮番“轰炸”营销有关，有时车主态度不够明确也会误导客服人员。比如少数车主会回复”先报价过来看看”“我再想想”等，这会导致营销人员过几天后还会再打电话询问结果。因而车主如果不选择这家公司的电话车险，可在第一次接听电话时就明确拒绝。

　　 传统渠道比电销还实惠？

　　在电话车险渠道和传统业务员争夺客户的同时，部分车主发现通过业务人员投保比电销渠道还实惠。王先生告诉记者，近期他也接到了一些车险续保营销电话，电销中心和保险公司业务员报价基本一致，但个别公司业务员在价格一样的基础上，还可额外赠送100元洗衣卡，相反车险电销中心则没有赠送礼品，后者反而不如前者合算。

　　记者了解到，2007年以来，电话车险渠道兴起并不断扩容，因其没有中间销售环节，电话车险投保价格会比传统渠道优惠15%。这使得业务员和车行等传统渠道车险业务受到挤压。为减少电销渠道的冲击，传统渠道不得不变相让利，投保价格逐渐与电销渠道趋同。

　　据了解，传统渠道卖车险，保险公司会按10%返还佣金。现在为了拓展业务，业务员多会把佣金返给车主，有的保险公司则会另拿一小块营销费用给业务员，但该比例较原先的佣金水平低得多。又如保险公司鼓励4S店代销车险，今后如汽车发生刮擦等事故，保险公司会在客户同意的情况下优先推荐到指定4S店维修，以此方式弥补车行卖保险佣金减少的损失。业内人士表示，目前传统渠道与电销渠道车险价格基本一致，上述业务员另外赠送洗衣卡，可能与年底前阶段性优惠促销有关。