福州去年受理消费投诉27044件 网购类投诉数量翻一倍

　　新华网福州3月11日电（刘丰）今日，记者从福州市3·15专题新闻发布会上获悉，福州市市场监督管理局去年共受理投诉27044件，同比减少9.16%，但网购类投诉量却翻了一倍。

　　据介绍，去年该局受理的投诉件中，合同、质量、售后服务三大问题占了总投诉量的81.47%。其中，网购类投诉872件，同比增长53.30％。这类投诉中营销问题最为突出，主要包括是虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能误导消费者。质量问题和退换货问题也是网购投诉两大热点。质量问题主要有产品存在瑕疵、缺陷、以次充好、假冒伪劣甚至是三无产品等情况。

　　汽车消费这几年也一直是消费维权的热点。2015年，福州汽车消费市场问题依旧严峻，投诉件占总投诉量的18.4%。去年福州市场监督管理局开展的汽车市场专项整治中，汽车消费合同仍存在不少利用不平等合同条款的问题，故意混淆定金和订金的问题越占汽车投诉问题的30%。

　　法律上规定，在合同履行后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定合同的，无权要求返还定金。如果是订金，消费者可以与经营者协商要求退款。因此消费者在签订协议时，一定要注意其中的区别。

　　2015年，福州工商、质监、食药监三局合一，成立新的市场监督管理局。据悉，目前，福州消费维权网络已由“一个指挥中心”延伸为由“一个市局指挥中心”、“15个县（市）、区局服务台”、“87个工商所服务站”和“3661个消费维权服务站点”组成的四级消费维权网络，服务范围涵盖辖区各街道、乡镇、社区、行政村及各大商场、超市、集贸市场和旅游景点。2015年，市场监管局依托12315、12365、12331消费维权专线共处理消费者诉求22.42万件，其中咨询19.27万件、投诉2.70万件、举报4417件，为消费者挽回直接经济损失3440万元。

　　福州市市场监督管理局局长陈宗胜介绍，如果今年3·15晚会出现与福州相关的投诉，将及时启动查处程序。下阶段，该局还将重点针对汽车配件、服装鞋帽、家用电器、食品、通讯产品及配件等投诉热点开展监督抽查。