福建消协去年受理投诉近10万件 汽车、快递和互联网服务成“投诉热点”

　　新华网福州3月14日电（邓春花 刘丰）今日，福建省消委会发布《2015年度全省消费投诉情况分析报告》，去年全省各级消协受理消费者投诉共计99344件，比2014年度（86481件）增长了14.87%。汽车、快递和互联网服务成去年消费者投诉的热点。

　　其中，汽车消费问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象。汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象。此外，在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起了市民的不满。

　　2015年，快递业的投诉也呈现上升趋势，特别是“双11”、“双12”等大型电商活动期间，涉及该类投诉主要反映为：快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。在网购方面，消费者还反映，通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象。

　　互联网服务方面，反映的主要问题集中在：宽带安装业务、保修不及时；网络不稳定，上网过程中容易掉线；网速与宣传、标称不符；搭售霸王条款，办宽带送手机，手机每月必须保底消费等。

　　除了这些“投诉热点”外，去年商品类投诉量位居前三位的是：家用电子电器类、食品类和交通工具类。服务类投诉量位居前三位是：生活、社会服务类；电信服务类；互联网服务类。