闽上半年网购投诉同比增130%　手机投诉居高不下

　　福州新闻网7月26日讯（福州日报记者 王玉萍）省工商局近日发布的上半年投诉举报热点情况分析显示，上半年，我省网购投诉同比增长130%，其中团购问题占26.02%，而通讯类产品投诉中九成多为手机问题。

　　 团购问题占比2成多

　　上半年，全省共受理网络购物类投诉问题957件，占投诉总量2.81%，比去年415件同比增长130%，产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉的主要问题。

　　网购类投诉中，团购问题突出，共计249件，占网络购物投诉的26.02%。团购反映的问题主要是团购优惠多，但存在货不对版、假冒伪劣产品、消费品质和环境与网站宣传的不一致、消费使用期限与说明不一致等问题，如以节假日为由拒绝提供服务但事先未予说明等。

　　 手机投诉居高不下

　　上半年我省共受理通讯产品投诉3449件，同比增长10.75%，占商品类投诉总量16.81%。其中，通讯类产品投诉中96.72%为手机问题。

　　分析称，手机投诉一直居高不下，除了与消费基数大有关外，一是部分手机质量本身不够稳定，出现不能充电、死机、黑屏等问题；二是现在的手机多为智能手机，功能多、应用软件更复杂，下载的软件冲突导致手机不能使用的情况也比比皆是；三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家推托责任，如未经公司检测，商家无权调换或退货等。