女子用iPhone5S打电话遭“电辐烫伤” 售后称不负责

8月19日，株洲，苏女士脸上的红印一个月后还没消失，医生诊断为“电辐烫伤”。图/记者陈杰

    “打个电话，我的脸居然被发热的苹果手机烫伤了。”株洲市民苏静说，自己用iPhone5S打电话时，手机发热使得脸被烫出一个红印，经医院诊断为“电辐烫伤”。苏静找到苹果售后维权，售后工作人员称这不属于售后负责范围。苏静又打电话给苹果公司客服，对方称要召回手机再进行处理。如今，近一个月过去了，苏静脸上的红印仍没有消失，事情也没有人给予答复。

    讲述 打电话后脸上留红印，医生称是电辐烫伤

    苏静说，这台iPhone5S是今年4月买的。7月底的一天上午，苏静用手机和男友“煲电话粥”，突然感觉手机发热，就把手机拿开，打开扬声器继续讲了几分钟。挂电话之后，苏静感觉左脸颊有火辣辣的刺痛感，她以为只是暂时的刺痛，也就没当一回事。

    第二天上班时，朋友一看到苏静就问：“你的脸怎么有一块红印？”这时，苏静才注意到，左脸颊因头天手机发热造成的红印还没有消失，她赶紧跑到附近的小诊所，医生开了瓶烫伤膏给她涂抹，并劝苏静最好去大医院检查。

    几天之后，苏静发现，红印并没有因抹了烫伤膏而消掉，她赶紧到株洲市人民医院就诊。8月19日，记者通过苏静提供的病历本看到，苏静左脸的红印被医生诊断为“电辐烫伤”。

    维权 售后称不对此负责，苹果公司要先召回手机

    随后，苏静找到苹果公司授权的iPhone手机售后部门“凯克通讯”。但售后部门负责人表示，这事不归售后负责，要苏静找苹果公司直接处理。“售后只是第三方机构，与苹果签订了协议，协议中有明确规定，我是负责产品的质量和维修这块，其它我们不负责。”售后负责人说。当苏静提出要看此协议时，负责人表示“协议除工商部门外，任何人都不能看”。

    随后，苏静拨打400开头的苹果公司服务电话。苹果公司软件部客服接了电话，在了解情况后，对方提出要先向上级部门申请，之后再答复。 第二天，苹果公司客服人员回电说，要把手机召回再处理此事，要苏静把手机以快递的形式寄回苹果公司。

    苏静有些疑惑，便问对方：“召回手机时没有任何苹果公司的授权和证明，我把手机交给快递员，到时候手机在召回过程中丢失了谁负责？”对方回复称，公司的流程规定就是如此，如要出示证明，需要再向上级申请。然而，近一个月过去，苏静仍没有等到对方的回复。

    进展 到12315协商，售后一直不露面

    8月19日，记者陪同苏静一起再次找到苹果售后部门“凯克通讯”。该部门负责人说：“我们也打了400服务电话，看能否通过我们把手机召回，现在我们也在等答复。”随后，苏静来到株洲市工商局12315投诉中心，因产品是苹果公司的，所以必须要售后部门“凯克通讯”一起到现场才能进行协商。然而，售后负责人电话一直无人接听。苏静无奈，说只能另行约定时间。

    长时间通话手机温度有多高？40℃左右

    此前，有媒体曾选取几款手机实验，测试长时间通话情况下手机的温度。实验选取了3款主流型号的手机（iPhone5S、三星Note2、华为G700）。通过在手机上运行游戏1小时模拟长时间通话，再用红外测温仪测温，发现手机屏幕的温度均在40℃左右，将鸡蛋清抹在手机屏幕上，蛋清变成白色。

    实验数据显示，有2款手机温度超过40℃。40℃到底有多热？皮肤长时间贴在屏幕上会有何反应？记者用蛋清进行实验。将三款手机关机，并静置10分钟。将蛋清涂在任意一款手机上，再次运行手机游戏，观察蛋清。运行大约1个半小时后，涂在手机屏幕上的蛋清变白，边缘变成淡黄色的干皮，测试发现温度已达49℃。