泉州手机销售商曝预装软件利益链 强制安装难卸载

　　闽南网6月18日讯 新买一部行货手机，还不是定制版，开机就发现有多达30几个软件。

　　这些软件都是哪里来的？安全吗？是谁装上去的？泉州市民吴先生没有对此买单。他认为有人预装了软件——就像央视今年315晚会上展现的那样，软件商、手机家、代理商、刷机商等组成利益链，通过强制预装手机软件牟利。更无奈的是，这些软件难以卸载，一旦卸载可能引来不保修的风险。

　　目前，经过泉州工商12315调解，吴先生最终退回了手机。

　　这一利益链，从手机生产一直到最终端的销售商都有。泉州市区一名私营手机店主还给记者一份“预装软件价目表”显示，安装一个软件，赚取5毛到3元不等。

　 　【事件】

　　新机装30个应用售后告知已刷机

　　5月30日，在泉州市区小商品街一手机批发店，吴先生花3700元买来一部品牌智能手机。

　　“手机是崭新的，开机后发现，被装了30多个应用软件，想卸载也卸载不了。”吴先生回家就发现问题，他想不通，如果是定制机，有一些预装软件还能理解，可他买的是行货，而且是公开版。

　　这30多个应用中，除了QQ、微博等，还有UC浏览器、金山毒霸等多款他不想用的软件。根据经验，吴先生觉得，这些软件明显多于出厂时的自带软件。吴先生想卸载，但发现没权限，无法卸载。

　　自己无法卸载，吴先生想到了售后服务中心。没想到，他被售后工作人员告知，这部手机已被刷机过，并非出厂时的原机，所以也无法保修。吴先生这才发现，自己买的这部新机已被人刷过机了。吴先生认为，唯一合理的解释就是手机销售商动过手脚。

　 　称不知被谁刷机店家全款退了货

　　“问题的关键，不在于这些应用我用不用得着，而是未经我允许就装了，现在手机还无法享受保修，这样的后果谁承担？”6月4日，吴先生投诉至泉州工商12315。

　　当天下午，鲤城中区工商所工作人员前往调解。吴先生认为，是手机店动手脚导致无法保修，要求恢复至可以保修的状态，或者更换一部可以保修的同款新机。

　　手机销售商坚称，手机上所有软件都是拿到货时就有的，顾客未委托，店家不可能擅自装。昨天记者前往该店采访，店家自称确实没有刷机，进货前是不是有人刷机，谁刷的，他们都不清楚。他们甚至抱怨，很多手机确实软件太多了，他们在出售时都要设法刷掉一些。

　　目前，经工商人员调解，这家手机店为吴先生办理了退货和全额退款。

　 　【调查】

　　连上神器几分钟就能轻松装软件

　　为手机强制预装软件已演变成了产业链

　　今年央视315晚会重点曝光手机预装软件黑幕，让智能手机用户们感到震惊。报道称，从手机生产企业、各级刷机商、代理商，都围绕着手机预装这块蛋糕，逐级预装。

　　目前，我国安卓系统的应用软件接近30万个，手机用户则是5亿。应用软件的推广商就瞄准了这个平台，形成一条由软件商、手机厂家、代理商、销售商、刷机商组成的利益链。

　　到底如何预装软件的？央视曝光称，有一款名为“大唐神器”的软件，就是针对经销商设计的。只需要连接一条线，几分钟时间，就能对新手机预装各种软件。各级销售商和刷机商们，会针对不同的软件收取提成，比较会被大众接受的，如微博、QQ等收费就低一些，其他的则高一些。

　 　泉州业内人士曝安装软件获佣金

　　链条从上到下，其实一直延伸到最后的销售商

　　泉州市区一名私营手机店主报料称，一些软件找大牌厂商和大的销售商等预装，需要付出较高成本，于是就会找相对较小的销售商，甚至市场末端的经营者。此外，很多小软件，则通过在山寨手机上进行预装。

　　这名业内人士自曝称，预装软件已是“潜规则”。他给记者提供了一份收费表，显示预装不同的软件，可收取几毛到几块钱不等的佣金。“只要软件被激活了，就能拿到佣金。”

　　这位爆料人说，软件代理商会给店家提供网址，手机经销商则在上面注册账号，再通过该账号安装软件；软件开发商为推广软件，增加使用量，也乐于付出报酬，“我要给人装软件前，一般都会告知对方，肯定不是每个店家都这么做。”