我市加大力度整顿旅游市场秩序

　　记者昨日从市旅游局获悉，下一阶段，该局将继续加大力度整顿与规范旅游市场秩序，旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。

　　据了解，福州市旅游局将持续推进旅游市场专项整治，依托全省“12315”建立旅游统一投诉受理平台，与全国旅游投诉热线以及其他旅游投诉热线联通，负责旅游咨询、投诉、举报及意见建议收集和分办转办等。

　　投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉）在7个工作日内办结，并答复投诉人。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金实行先行赔付。

　　市旅游局将建立旅游信用信息公示和“黑名单”制度，记录旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息；鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，强化舆论监督，曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。