宁德市快递行业网络问卷调查报告出炉 快递服务满意率仅66.38%

　　近日，宁德市消委会与宁德网合作开展快递行业网络问卷调查活动，共收集有效问卷5082份。该网络问卷调查涉及快递收费标准、损坏赔偿、服务水平、格式合同、纠纷解决等多个方面。据调查统计，宁德市网民对快递服务的满意率仅为66.38%。

　　此次参加网络问卷调查的网民涵盖企事业人员、公务员、农民、学生等职业，年龄集中在18-50周岁。在调查中，超过8成网民表示使用快递的原因是网络购物。网络购物成为目前快递快速发展的主要原因之一。

　　对于宁德市快递行业整体评价，1172名网名选择满意，2174名选择基本满意，1024名选择一般，712名选择不满意，快递服务的满意率仅为66.38%。对于快递服务中存在问题的选择(多选)上，送货过程中物流信息无法查询，送货速度太慢，在工作/上课等不合理的时间送货这三项是网友选择最多的选项，选择率分别为45.9%、38%、30.6%。而不允许在签收前检查包裹，包裹受损和快递费用太高也是问卷中网民意见较大的问题。

　　此外，使用快递货到付款服务后，发现邮购产品货不对板如何退款也成为此次问卷调查中网民十分关注的话题。54.47%的网民表示，遇到此类情况时，快递企业给他们的答复是直接与卖家联系；只有28.02%的网民表示快递企业同意退货并退还货款；17.51%的网民则表示，快递企业以快递已签收或者货款已打给卖家为由不予处理。

　　而在遇到纠纷时的处理方式上，近3成被调查网民表示会自认倒霉，其余7成多的网民表示将通过与企业客服协商，到工商12315或消委会投诉等方式进行解决。

　　据了解，市消委会将对网络问卷调查中发现的问题进行分析、整理、总结，使该调查成为快递行业消费评议报告的一个重要组成部分。(记者 茹捷)