榕快递今起结束“春节模式” 快件积压派送延迟

开假第一天，快递员开始派送大量快件。

    春节期间你网购的商品到家了吗?记者昨日走访了解到,福州市多家快递公司今日起正式恢复收派件业务,但受春节快件积压影响,派送时间将有所延迟。

    过年期间

    快递多进入“春节模式”

    春节前,各大快递公司纷纷响应国家邮政局要求,在官网上打出“全年无休”口号,保证春节“不休网、不拒收、不积压”。但实际上,由于业务员陆续返乡过年,多数快递公司都开启“春节模式”,收派件效率低下,部分网点春节期间歇业,仅顺丰、EMS及亚马逊自营配送等真正做到了过年期间“不打烊”。

    但不少市民称,虽然有快递公司提供春节配送服务,服务质量还是“打了折扣”。网友杨先生说:“我2月21日在京东上购买了一台电视机,当时网页显示可2月24日送达,客服打电话说25日才能送,物流公司又打电话说28日左右送。”

    派件时间无法保证是春节期间常被吐槽的快递现象之一,还有一些快递要求在春节期间加收服务费。市民刘小姐正月初二在天猫商城为母亲购买了一双皮鞋,由于春节期间该店铺只发顺丰,店主表示春节期间顺丰每单加收10元服务费,要由刘小姐支付。

    而在当当网,记者看到标注“春节不打烊”的店家,均取消了货到付款业务,只有EMS配送方式。客服表示,若当地EMS派点暂停工作,就需要顾客自提。

    今起榕多家快递恢复揽件

    昨日下午,记者走访榕多家快递网点发现,由于人手紧缺,“四通一达”等快递公司将从今日起才陆续恢复正常运作及揽收派送服务。顺丰方面,春节期间每单加收的10元服务费昨日起已停止收取。

    圆通鼓楼分部工作人员告诉记者,春节期间有安排值班人员派送少量快件,由于业务员还没有完全到位,今日起才正式上门取件。中通仓山网点的工作人员表示,昨天可以上门收件,但要等到今天才能寄送。韵达、申通、百世汇通等多家快递情况均相似。

    春节期间暂停国内及国际服务的外资快递公司也于昨日开工。联邦快递自2月23日起先行恢复国内快递业务,而国际业务仍有所调整,昨日起,国内、国际业务均正常。UPS则在2月23日先行恢复国际业务,昨日起恢复国内业务。

    业内人士表示,虽然快递公司业务恢复正常,但受春节快件积压影响,运送效率较平时将有所降低,至月底逐步恢复。顺丰在官网预告,由于部分行业客户假期及运输资源限制,顺丰即日(航空、高铁)产品将在3月9日恢复正常。

    电商结束“冬眠”逐渐苏醒

    春节期间,由于快递放假,各大电商平台提前进入歇业状态或者限制区域配送,给不少没来得及下单的顾客带来烦恼。

    昨日,记者打开淘宝网、天猫商城、当当网等网站,看到部分商家已贴出:“快递恢复正常,2月11日~2月25日拍下的宝贝,今天开始发货了。”“自今日起,支持货到付款业务。”

    “今天,快递恢复收件后,我们将按照付款顺序依次发货。”一名服装淘宝店家表示,春节期间活动促销力度大,公司也安排了客服在线值班,但由于快递暂休,只能接单不能发货。“春节间付款成功的商品,我们尽量保证在27日前发货,但堆积的大量订单造成了快递爆仓,某些快递人员无法按时到岗,也会造成到货时间延后。”该卖家说。

    如果在约定期限内,没有收到商品该怎么办?淘宝网消费者保障服务中明确规定,买家完成付款之日起,15天内未收到货,可要求卖家退货退款,且退货运费由卖家承担。

    (见习记者 见习记者 柯竞 陈贝茜/文 记者 叶义斌/摄)