快件遗失又寻回 客户白花冤枉钱

近日，家住福州的郑先生，拨打我们新闻频道的热线电话059183331234，向记者反映，他用于对外营业的电动车充电站坏了，本来只需要将零件邮寄回厂家进行维修，哪知快递公司却将包裹遗失了。半个月后，快递公司又通知他包裹找着了。包裹失而复得，郑先生会高兴吗？错了，他根本高兴不起来，这个失而复得的包裹让他一肚子委屈。

上午，记者来到郑先生家人开的小店，看到门口已经装上了崭新的电动车充电站。本来能用上新设备，应该是件高兴的事，但是郑先生却一点都开心不起来。

郑先生 我10月2日左右，把包裹邮寄到上海，但是过了10天，那边通知我没有收到，随后我到快递公司查询，他们告诉我，包裹丢了。

郑先生告诉记者，因为充电站还在保修期，因此他找到中通快递，将零件邮寄到位于上海的厂家维修。这个零件是充电站里最主要的部分。

郑先生 中通公司把我这个零件寄到上海弄丢掉了，没有这个零件，我这整台机器就报废了。

郑先生表示，这个电动车充电站也是这家小店的收入来源之一，如果机器罢工了，一天将损失200元左右的收入。中通快递了解到这个情况后，也派了工作人员来和郑先生协商。

郑先生： 他们说让我把整台机器当时购买的发票传真过去，他们会进行赔偿，听说我每天少200块钱，也建议我立即再去买一台新的。

双方达成了口头协定，郑先生立即付款订了新充电站。然而，就在10月18日，新充电器才刚刚拿到手，中通快递就打电话来通知郑先生，说包裹找到了。

郑先生： 他们说让我把新买的机器退掉，我说没办法，钱已经付了，东西又收到了。到现在快一个月了，他们也没答应赔偿，前几天打电话来说，只赔偿150。

郑先生说，连购物带邮寄，他一共花了660元，建议他立即购买新充电站的也是中通快递，如今才赔偿150元与快递费，这让他无法接受。随后，郑先生又拨打了快递公司的投诉电话。

中通快递工作人员： 我们现在决定赔偿150元，如果有疑义，可以拨打02139777777这个电话。

在另一个电话中，工作人员对于之前的口头协定也不置可否，还是告知我们只赔偿150元与快递费。那么，郑先生是不是只能自己为这笔冤枉钱埋单了呢？

律师： 如果消费者说的情况属实，那么这个口头约定也是具有法律效力的，快递公司应该要对此承当责任。而且涉及的金额也不大，建议快递公司尽快对消费者进行赔偿。

律师也告诉记者，这种口头协定，都具有法律效力，因此建议消费者在碰到类似情况时，应当采取措施，留下证据，以维护自身的合法权利。

福建新闻频道记者福州报道。