志愿服务“暖”到旅客心窝里

　　近日，春运的大幕已经拉开。每到这个时候，在车站、机场，在巨大人流之间，我们总能够看到一些“小红帽”等志愿服务队。他们都是身着统一服装，当乘客遇到问题向他们求助时，他们会提供非常热心的服务，让广大旅客在疲劳的旅途中感受到一丝暖意。

　　更加专业化的服务，让旅客少走“弯路”。众所周知，不少志愿服务者是经过专业训练，并且经过筛选过的“精锐部队”。他们往往都具有一定甚至丰富的志愿服务经验，经过训练后的他们，在业务能力和专业素养方面都是过硬的。部分旅客到了车站，面对滚滚人流，加上出入口众多，有种很“茫然”的感觉，不知道往哪里进出。有时候，一些乘客匆忙之间问到一些路人，路人再给他们胡乱“指点”，就会让乘客陷入“迷路”的状态，甚至因此而错过自己期盼已久的回家的车次。这时，如果乘客找到志愿者，他们会非常热心为你服务，不仅给你指路，还会带你进站甚至给你拿行李，有更多的问题，他们还会帮忙联系警察或者铁路工作人员等。一下子会让旅客不再担心，少走“弯路”。

　　在紧急情况下，志愿者定会“挺身而出”。乘客在外面出行，遇到紧急情况也是在所难免。在车站、机场等场所，近期由于春运乘客非常多，经常遇到一些带小孩的旅客小孩走失，一些乘客的行李丢失等情况。这时候，往往是志愿者站了出来，他们冲锋在前，一边积极安抚小孩家长，一边帮着家长找寻小孩。他们通过多种手段，如：联系警方调取监控、联系车站广播找人等方式，往往都能够在丢失孩子的第一时间将孩子找到。可以说，志愿者在关键时刻的“挺身而出”找回了不少丢失的小孩，让不少乘客丢失的行李失而复得。是志愿者让出行旅客更有安全感。

　　中国自古以来是礼仪之邦。志愿服务便是体现社会文明、奉献社会的“大礼”。在一次次的灾难面前，在一次次的危机关头，志愿者用实际行动彰显了志愿者的服务本色，给需要帮助的人“雪中送炭”，体现了服务群众、奉献社会的文明风尚。如今，在一年一度的春运这个交通运输的“大考”中，志愿者必将以高效、优质的服务，让每一位旅客感受到社会的温暖。让志愿服务之光照进每一个乘客的心窝里。（莆田文明网 朱锋）