志愿服务应更加注重规范运作

　　近日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘奇葆在江苏和安徽调研时强调，要深入开展学雷锋志愿服务，提倡有时间做志愿者、有困难找志愿者，形成向上向善、诚信互助的社会氛围。（4月9日新华社）

　　近年来，中央文明委下发一系列关于开展学雷锋志愿服务的意见，提出要大力发展志愿服务事业，加强志愿服务组织体系、项目体系、管理制度体系建设，丰富人民精神世界，增强人民精神力量。各地文明办系统主动担当，组织志愿者开展公共文明志愿服务，取得良好社会反响，为聚集志愿服务力量、聚力共创全国文明城市提供了榜样力量。

　　志愿服务作为城市文明的重要标志，展现的是城市形象，弘扬的是文明新风。在看到更多志愿者践行志愿服务精神的同时，也要清醒认识当前志愿服务仍存在一些不足，如过度依赖民间公益团队或高校，志愿者队伍征召形式单一且忽略群众参与，志愿服务组织缺乏规划与专业策划，志愿服务项目选择同质化，志愿者专业技能培训欠缺等，志愿服务工作的组织开展也成为了一道难题。可见，志愿服务不能光靠几支队伍，需要全社会共同参与，需要组织者策划运作。

　　志愿服务理念要更创新。志愿服务工作必须紧扣时代脉搏，在巩固传统访贫助困、便民利民等服务的基础上，克服服务内容单一、形式过于拘泥的弊端，更加注重树立“助人自助”“媒体互动”“线上线下联动”等符合时代要求、顺应群众需要的新理念新思维，通过思想上的引导、行为上的督促，使志愿者和志愿服务团队的正能量成为点燃城市志愿热情的火炬。

　　志愿服务思路要更精准。要从传播文明、弘扬美德，凝聚志愿力量为政府公共服务提供有效补充的角度，对志愿服务的规划定位、服务项目的策划生成进行深层次思考。比如泉州在“海丝”申遗重任面前，如何动员社会力量、通过“海丝”古城的志愿服务影响带动更多市民，产生“文明扮美古城、助力‘海丝’申遗”的价值共鸣，从而发自内心地热爱我们的城市，主动自觉地参与到文明城市的共建共享中来。

　　志愿服务策划要更专业。相对行政动员，志愿服务在人员招募、团队组建、统筹协调等方面显得较“松散”，这对志愿服务策划提出了更高要求。严格制定一套包括团队培训、应急预案等在内的标准化流程管控，才能提供更专业化的志愿服务。如大型活动，可邀请安保人员为志愿者讲解安保部署、应急疏散布置等知识，请红十字救援专家讲解应急救护和防踩踏自我保护知识等，为志愿优质服务奠定基础。

　　志愿服务保障要更暖心。志愿者人身安全能否得到保障、基本需求能否得到满足、服务成果能否得到肯定，都直接影响志愿服务质量的提升。要发挥各级组织作用，如组委会各级领导专程赴各岗位看望志愿者，充分肯定志愿者的奉献付出；组织方统一购买志愿者意外险，在志愿服务驿站提供温馨服务，及时播发微信、媒体点赞等，让志愿者的存在感、获得感“爆棚”，广大市民更能体会到志愿服务在城市品位提升中的价值。

　　志愿服务是传递爱心、播种文明的推手，是我们身边“看得见”“行走着”的文明行为。我们呼吁，要让志愿服务成为一盏明灯，为城市文明程度、市民文明素养的提升带来无限光明。 （泉州市委文明办 程兴华 林春红）