加强志愿服务 助力春运“交出”满意“答卷”

　　1月10日，一年一度的春运大幕已悄然拉开。这也预示着，交通运输业的“大考”也就正式“开考”。在这场“大考”中，如何能够让每位归心似箭的旅客高高兴兴踏上回家的征途，平平安安回家，成为了每一位运输人的责任和使命。而在这场“大考”中，我们应该关注到日益强大的志愿服务队伍。

　　近年来，在春运这样大客流的季节，在各个车站、机场等客运交通重要的驿站，都随处可见“志愿者”的身影。这些志愿者在这个时候，发挥着不可替代的作用。当旅客行李太多时，他们会主动为其提拿行李；当旅客需要快速进站时，他们会随时联系站务人员；当旅客与随行小孩走失时，他们会倾尽全力为其寻找……。他们可以说是迷茫之中的青囊相助；饥寒之中的雪中送炭；无助之中的一线曙光……。他们的服务是自愿、无私、不求回报的。正是他们在春节期间的坚守，才会让春运的出行显得井然有序、有条不紊。现如今，春运交通出行能够一改过去拥挤、混乱、肮脏的状况，离不开志愿服务队伍的不断强大，志愿者人数的不断增多。由此可见，要确保春运，这场交通运输的“大考”，能够让初心的人们更加放心满意，不断加强志愿服务建设，已是箭在弦上，不得不发。

　　一方面，在志愿服务的“深度”上下功夫。这就意味着，要不断提高志愿者服务的水平。当前，随着社会精神文明建设的不断深入，各地区的志愿服务已经逐渐完善，在很多城市和地区，都已经基本形成了较为健全的志愿服务体系。但是，受限于志愿者专业知识与技能的缺乏、文化知识水平的参差不齐等因素的制约，志愿服务的水平依然不高。当前的志愿服务更多的是简单的服务类型，对于较为专业、更深层次的志愿服务还显得缺乏应有的能力。特别是，在春运期间，如果遇到旅客出现疾病以及心理上的问题需要进行急救或者疏导时，很多志愿者会有手足无措的情况。这也就说明，在提高志愿者服务水平上，要加强志愿者专业技能的培训和指导，让志愿服务能够更加专业化，这才能够真正拓展志愿服务的“深度”。

　　另一方面，在志愿服务的“广度”上做文章。这需要以“海纳百川”的气度，吸纳各种类型的人，积极加入到志愿服务的队伍中来。当前的志愿服务虽然人数不少，但是之所以不能够提供一些专业化的服务，还是在于缺乏具有专业技能的人员。如今，在很多车站的志愿者，大多还是在校的大学生或者一些社会青年，即使拥有一些医生、心理医生等专业人士但是数量都是少得可怜。另外，这些年轻人涉世未深，社会经验欠缺，遇到很多紧急情况时，很容易会自乱阵脚，根本无法对旅客等其他人提供到帮助。志愿服务并非是年轻人的“专利”，更不仅仅是青年学生社会实践的“平台”。这就需要在志愿服务队伍建设方面，不断吸纳更多的、各种类型的人员，积极投入到志愿服务这项公益事业中，为他人服务，回馈社会。

　　春运，是交通运输业的“大考”。运输人要能够在“大考”结束时交上满意的“答卷”，就必须要志愿服务的不断助力和“助阵”。只有志愿服务更加全面、完善，才会让更多旅客感受到志愿服务带来的温暖和“贴心”。（莆田文明网 李航）