德化法院优质诉讼服务“给力”司法为民工程
13.04.2015 12:11
本文来源: 法院
坐落于闽中屋脊、戴云山脚下的德化县人民法院2015年初刚获得“全国优秀法院”称号，早在2006年5月份就出台了《诉讼服务中心工作制度》，着力建设“标准化”诉讼服务流程。近年来，德化法院诉讼服务中心更是以开展党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，以“提质增效，方便群众”为主抓手，全面落实“公正司法，一心为民”工作指针，力争让群众路线在德化法院落地生根开花，打造诉讼服务“升级版”，服务科学发展示范县、统筹城乡发展先行县的工作大局。
法官多点笑 群众多点赞
近日，一位满头白发、行动困难的老人拄着拐杖一步一步地挪进法院，每走一步好像都要晃倒的样子。他已经86岁高龄，独自一人生活，起居难以自理，而唯一的儿子却长期不支付赡养费，走投无路的老人经过激烈的思想斗争，决定向法院起诉。一辈子没有打过官司的他，第一次走进法院，心中难免惶恐不安。
“微笑服务导诉员”小徐见状，连忙上前搀扶住老人，把他带到专门为老弱病残孕提供的诉讼服务室，给老人倒上一杯开水，然后详细询问相关案情，耐心告知诉讼所需材料，将法院早已印制好的起诉状模版和案件审理流程示意图交给老人，并一项一项地指导老人如何填写起诉状。在接待过程中，老人不停地咳嗽，小徐还从“便民药箱”里拿出感冒药为老人冲泡。
“我以为法院里都是官老爷，没想到他们态度这么好，时代真的不一样了。小姑娘的微笑让我觉得很亲切……”老人千恩万谢地离开法院。
在诉讼服务中心成立之初，德化法院领导就充分认识到诉讼服务中心是法院的“第一门户”、“第一窗口”、“第一渠道”，以实现规范化管理为抓手、以便民利民为核心、以群众满意为标准，把法院诉讼服务中心建设成为“功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位”的“司法为民之窗、司法文明之窗、司法和谐之窗、司法公信之窗”。近期，德化法院还设立两名“微笑服务导诉员”，引导诉讼服务中心工作人员努力做到“五个一”：一个微笑、一句问候、一把椅子、一杯热水、一声再见，力争给群众留下亲和的印象，树立好法院“门面”。
法官多动手 群众多省事
“没想到打官司这么方便，法院的服务越来越贴心了。”家住德化县葛坑镇的苏某万万没想到，一场诉讼服务“变革”，就切切实实改变了他的诉讼方式，更让他省去了舟车劳顿。
三年前，苏某到王某经营的永春县某煤矿工作，王某至今尚欠其工资款3500元。苏某既想通过诉讼方式维权，又苦于在德化和永春之间来回奔波，诉讼成本高，一直犹豫不决。今年2月份，他在德化网上看到一条新闻，得知泉州中院在全市法院建立了“跨域·连锁·直通”平台，不出德化便可立案。第二天，他便来到法院，在法官的耐心引导下，顺利地办理了异地立案手续。“法官不怕自己麻烦，给我立了案，很辛苦，真的太感谢他们了”。
据了解，德化法院近期着力于建设符合山区基层法院实际的“跨域·连锁·直通”平台，将该平台建设写入2015年向县人大所作的工作报告，并指派专人负责异地立案、材料收转、答疑解惑等涉及诉讼的相关服务，最大化地派送司法红利，减轻群众诉累。不管案件由泉州地区哪个法院管辖，当事人只要走进德化法院及其人民法庭，都可以享受到全流程、无差别、标准化的司法服务。
法官多用心 群众多温馨
德化县盖德镇的王女士最近满腹忧愁。2009年2月，她和吴某登记结婚，并育有一女小茹。夫妻双方都是独生子女，婚后经常因为家庭琐事吵架。王女士一气之下向法院提起离婚诉讼。
“他脾气太臭，这日子过不下去了。离婚，一定要离！”
“‘一人苦一项，无人苦相同’，家家都有本经。离婚是大事，不是儿戏。你和你爱人是自由恋爱的吧？”
“嗯，我们谈了三年恋爱。他以前对我百依百顺，现在动不动就跟我顶嘴，经常因为一些鸡毛蒜皮的小事跟我吵架。”
“那你们还是有一定的感情基础。我们闽南这边有句话，‘感情好，林淆糜困涂也甘愿（喝稀粥睡地板也情愿）’。更何况你们现在生活也不错，还有一个乖巧的女儿，这样的生活已经比很多人都好了。‘男女合意，无嫌祛势（勿嫌难看）’，我见过你爱人，知道他为了这个家辛勤工作，付出不会少吧？”
“这倒是，但是他晚上加班回来有时会抱怨……”
“‘嫁着臭头翁，有肉又有葱；嫁着跋缴（赌博）翁，规厝内（家里）空空’。错过这个‘臭头翁’，你可能要后悔哦……”
为了调解王女士和其丈夫的纠纷，岳法官四次上门做双方的思想工作，还动员当事人家属共同劝和。在最后一次调解中，随着小茹一句稚嫩的“妈妈，我们一家人要好好在一起”，王女士和吴某最终化解了心中的疙瘩。
“很感谢岳法官，他为了我们的事费了很多心思。和他接触这段时间以来，我也学会了很多我们闽南特有的生活哲理。”王女士有点不好意思地说道。
德化法院诉讼服务中心专门设立调解工作室，结合县情创设具有闽南文化特色的“茶桌调解法”，依托便民诉讼网络资源，加强柔性的感情交流，强化诉调衔接机制建设，加大人民调解指导力度，深化诉前调解功能，去年以来共诉前调解交通事故等民商事纠纷319件，给予司法确认245件，快速审理简易民事案件1648件，既解开当事人的“法结”，更化解了“心结”，得到当地群众的普遍称赞。 责任编辑：曾还彪
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13.04.2015 12:11
