德化法院优化“点线面”诉讼服务模式

为深入推进队伍教育整顿，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，德化法院把群众满意作为最高标准，深挖诉讼服务潜力，坚持以点串线、以线带面，及时回应群众司法需求，切实提升诉讼服务水平，努力实现让群众“最多跑一次，甚至不用跑”的目标。

点上聚力

集约送达跑出“加速度”

“小林、小曾，明天上午你们走雷峰、南埕、水口一线，这五个案件的材料要尽量送到当事人手上。”该院司法辅助中心负责人陈荣华每天都这样分配好送达任务。

为破解送达难、送达慢、成本高等问题，该院于去年4月成立司法辅助中心，推进送达工作智能化处理、集约化管理，自中心运行以来，共执行送达644件次。一方面，该院成立了专业送达团队，分设录入、查询、邮寄、外勤等岗位，承担文书接收审查、查询联系受送达人、执行文书送达、送达情况反馈等工作职责，团队人员集中办公、相互协作，集中开展民商事案件电子送达、邮寄送达、自取送达，实现了送达流水线作业，每件平均用时2.3天。

另一方面，该院不断探索完善配套工作机制，明确了电话送达、邮寄送达、外出送达、公告送达等事项的具体标准，严格规范了送达程序衔接。同时，注意整合各个送达组工作任务，统一规划送达路线，细化分解送达任务，量化各组日均工作量，定期开展绩效管理考评，有效提高了送达效率，送达成功率达91.2%。

线上延伸

网上办理送上“舒心丸”

“法官，我想申请财产保全，但我在省外，到你们那还得做核酸检测，万一对方进行财产转移，这可如何是好啊?”

“没关系，您可以登录人民法院网上保全系统进行申请，申请成功后我们当天受理。”近日，王某在该院工作人员的引导下顺利完成了网上诉讼财产保全立案，事后王某连声称赞，既省去了舟车劳顿之苦，又能第一时间申请财产保全。

当前，“指尖”办理已经成为了该院诉讼服务的常态化。“没有信息化便没有便捷化，网上办理打破了时空局限，让当事人可以‘足不出户’办理诉讼业务”，该院立案庭庭长岳广明如是说。

该院以一站式多元解纷和诉讼服务体系建设为抓手，不断深化信息化技术运用，依托网上立案、网上保全、网上鉴定等平台系统，全面推行线上自助立案、跨域立案、委托鉴定、远程接访、远程庭审等工作机制。同时，充分利用12368诉讼服务热线，对热线转办事项及时办理、回复、反馈，确保群众“问询有人查、诉求有人记、困难有人帮”。

面上统筹

繁简分流按下“快捷键”

“我们要坚持端口前移，把案件分流和简案办理前移到立案环节，力求‘前端’消化，‘后端’减量。”该院专职审委张秀芳说道。

依托德化县矛盾纠纷多元化解中心，通过推广应用“微网格”、“E调解”、瓷都调解平台等管理平台，该院目前已经实现横向对接14个行业调解分中心，纵向对接18个乡镇矛盾纠纷多元化解中心和216个村(社区)多元化解室，形成上下联动、横向到边、纵向到底的诉非联动格局，创新推出“调解套餐”“诉前调解+司法确认”等举措，今年来诉前成功调解各类纠纷322件次，进行司法确认41件次，调解成功率达78.92%，进入诉讼程序的案件量同比下降12.7%。

同时，该院组建由6名员额法官、6名书记员组成的速裁团队，负责前端分调裁审工作。对于诉前未调解成功案件，由1名员额法官初步审查案情后，及时分配给速裁团队或专业审判团队，实现诉前与诉中有序衔接。

“我原来以为最少需要两三个月时间，没想到一来法院半天就完事了。”李某在该院诉讼服务中心感叹法官办事效率的同时，并表示了由衷的感谢。今年第一季度，6名速裁法官受理案件353件，占全院民事立案量的37.83%，案件平均办理时长29.3天，让群众真正感受到了法院的速度与温度。