闽高速征费员24小时在线伸手数千次 咬筷子练15秒微笑
台海网3月28日讯 据福建日报报道，以三尺岗亭为家，不论严寒酷暑，不分昼夜地坚守；保持24小时“在线”，在狭小的空间里工作，每天重复伸手数千次；工作中面对各种委屈，必须以良好的心态应对，向每一位过客问好……高速公路征费员，这份看似轻松简单的职业，却少有人知道其中的辛苦。
近日，记者来到福建高速福州机场征管所，零距离体验征费员的苦辣酸甜。
光鲜与疼痛
今年36岁的黄娉娉，是福州机场征管所的一线征费工作人员，进入高速公路工作已有16个年头。
清晨6时30分，一阵轻快的闹铃后，黄娉娉像往常一样起床了。她简单用餐后便赶往单位，在财务室参加班前会。上岗前，为自己化上精致的妆容，做好当班工作任务分配，是黄娉娉等征费员每天的必修课。
7时50分，赶到6号岗亭，换上工作牌，与大夜班的同事交接后，黄娉娉开始了一天的工作。记者注意到，这是个面积4平方米的小岗亭，内部设施有序规范，墙上《服务规范》写着：单车收费100元以内的，15秒内要完成缴费通过。
今天的第一位“客人”，是一辆黑色轿车。车子缓缓进站，黄娉娉举左手示意、微笑着打招呼“您好”，右手麻利地按下键盘，窗外扩音器响起标准的女中音：“一类车，收费33元。”迎宾、缴费、送行……一气呵成，12秒结束。
“与别的高速路收费站相比，我们征管所地理位置特殊。这里是海内外宾客进出福州后接触的第一扇窗口，距长乐国际机场不到3公里。”黄娉娉说，她们得更加注意仪表仪态，服务更得优质高效。
接下来的15分钟内，有近50辆汽车经过，每辆过站时间均在15秒以内。面对来来往往的车辆，黄娉娉一刻没停，接卡、刷卡、接钱、出示票据……
“这样频繁挥手，肩膀不疼吗？”记者问。
“疼！但是已经习惯了。”黄娉娉说，她每个白班平均要挥手4000次以上，为了减少疼痛，在车辆间隙的时候就稍微活动一下手臂。
上午10时许，记者发现，黄娉娉对着票亭里的妆容镜，整理了一下，“为给车主留下一个好印象”。光鲜的外表背后，是夜以继日的付出。黄娉娉告诉记者，征费员普遍施行半军事化管理，从手势到仪态，从微笑到神情，服务标准不断追求极致，影响着她们的一言一行。
最不好受的
蹲守岗亭期间，记者看到岗亭是不能关窗的。“夜里气温更低，在窗口收钱时寒风扑面，时间一久，冻得直打哆嗦，脸上都僵了。”黄娉娉说，只要远远望见有车来，就得用手搓搓脸，让冻僵的脸缓和一下，然后对着面前的镜子笑一笑，这样表情和心情才能提前到位。
“工作中，还有比受冻更苦的吗？”记者问。
“每个人心中感受的苦不一样，有的人觉得久坐很苦，有的人觉得工作单调很苦，还有的人觉得受委屈很苦……”黄娉娉告诉记者，她觉得最不好受的是汽车尾气，“有的车开得很快，突然急刹车，尾气一下子就闯进来，很浓很刺鼻”。
接近12时许，工作了一个上午的黄娉娉，终于等到有同事来顶岗轮流吃饭了。30分钟内简单地完成了用餐、如厕、洗漱和补妆等事项，黄娉娉回到岗位。
“中午的车辆相对较少，工作不用那么紧张。可以听听广播，放松一下心情。”黄娉娉说，因为两点后马上又有一波车辆高峰。
“每天这样工作，不厌烦吗？”记者问。“征费员的工作很重、很苦、很单调，但责任一点不小。必须调整好心态学会与枯燥相处，困了累了就从票亭眺望远方。”黄娉娉回答道。
露8颗牙
采访中，记者感触最深的是征费员的微笑。在机场征管所，征费员只要坐进三尺岗亭里，15秒的微笑就定格在她们的脸上。不为人知的是，为了练就这样的微笑，她们要付出很多。
下午3时30分，下一班征费员正在开班前会。每天的班前会，都有一项固定的训练课目：咬筷子，练微笑。现场，5名征费员每人嘴里都咬着一根筷子，露出上排的8颗牙齿。
“为什么是8颗？”记者不解地问。
“6颗显得皮笑肉不笑，10颗牙则像咧嘴大笑。要保持标准的笑容，8颗最合适。”黄娉娉解释说，这套训练模式是借鉴厦航，为的是让进出机场高速的宾客享受到航空式微笑服务。
记者拿起一根筷子，按要求咬住，不到1分钟，就感到腮帮子紧张疼痛。而征费员，刚开始练习时，每次要持续十几分钟；形成习惯后，每天至少也要咬5分钟。
日常的训练还远不止咬筷子一项。要练眼力，能够迅速识别收到的钱是否假钞；要练脑力，能够迅速判断各类车型和收费标准；要练仪表妆容，甚至还要接受心理调适的训练……事实上，征费员还有其他职责。比如，对合法运输鲜活农产品的车辆，给予免费通行的优惠政策，为了保证高速公路通行费的“应征不漏，应免不征”，收费员还要练就一身检验技能。
“徒手解开厚重的篷布，爬上爬下检查货物，保护好车户的合法权益，这项工作不分男女。”黄娉娉说，有时候遇到蛮不讲理的司机，有大声指责的，有破口大骂的，甚至还有对着收费员指手画脚的，而她们只能微笑地做解释。
下午4时许，黄娉娉完成当天的工作。“今天共服务862辆车次，实现车道畅通100%，车道收费时间和业务差错率为零。”黄娉娉说，“工作很辛苦，但很值得。我们坚信，即使是一件小事，只要用心做，也能产生巨大的能量。”
