福州高速机场征管所:省门第一窗的工作是服务不是任务
中新网福建新闻4月10日电(凌月华)“您好，一类车，收费33元。”伴随着播报声，一位明眸善睐的女子嫣然一笑，继而举手示意、收卡刷卡、收费送行，15秒一气呵成。相信这样的场景，您一定不会陌生。
而和您短暂接触的15秒，是她们24小时不停歇的组成片段。这是一支年轻的队伍，她们平均年龄不到29岁，光鲜靓丽的外表下，有着严苛的自我要求和真诚服务的理念。4月9日上午，记者走进福州高速机场征管所，用镜头讲述这些美丽路姐们爱岗敬业的故事。
微笑中爱心和力量
在机场征管所，征费员只要坐进三尺岗亭里，15秒的微笑就自然地定格在她们的脸上。为了练就这样的微笑，她们要付出很多。“这是我们的固定项目，每天都要练。有时候甚至一咬就是一个小时，手势定位就是半个多小时……手酸了，脸笑僵了，但是还是咬牙坚持。”上午班前会，记者看到5名征收人员每人嘴里都咬着一根筷子，为的是露出上排的8颗牙齿。
而要在这收费的短短几秒钟让人感受到自己的真诚微笑并不容易。路姐们从细微处着手，学礼仪、练微笑、定手势、调整心态，重复一遍、两遍……为的就是把自己最好的一面展现给天南地北来此过往的车户。“在管理中为员工提供更好的生活关爱，让她们成为有爱的人，才有能力将爱传递出去，真正发自内心地露出微笑。”征管所所长林艳补充道。
面对困境时还能保持微笑，才是生活真正的强者。“第三届最美中国路姐”“全国三八红旗手”邓丽娟就是一位爱笑的姑娘。2008年，她参加了汶川大地震医疗救援工作。2018年，汶川大地震十周年之际，她只身一人重走了当时的救援之路。谈起那段救援往事时，她深有感触。“经历了那么多，让我更加珍惜生命，保持乐观的心态。”五年从军路，八年高速人，邓丽娟时刻都在用自己的微笑和服务去感染别人。如今，她也从一个服务“门外汉”成长为了“服务标兵”，提升到了“服务内训师”！
她向记者讲述了这样一件事。一日，一位小车师傅临近窗口，邓丽娟像平常一样，举手、点头、微笑，这时突然一堆硬币从车窗里抛了出来，票亭里、车道外洒落的到处都是，她当时心里委屈极了……可这时邓丽娟脑海里想起了所部经常开展的阳光心态培训和服务规范。于是她努力调整好自己的情绪，一如既往，用微笑送走司机。这时师傅反倒愧疚地说：“不好意思，今天心情有些不好！”这个故事至今让邓丽娟记忆犹新。“微笑是有力量的！”现在，她常常和所里的其他姑娘们说，希望她们能时刻保持良好心态。
挥手间的坚韧和进取
真诚微笑的背后，是优质高效的服务要求，而小小的窗口背后，却装满了路姐们不为人知的艰辛。
她们要学习礼仪服务，参与扬声语训、厦航空姐课程培训、应急预案演练；要迅速判断通关车辆的类型和收费标准；要有眼力辨别真假钞票，要化身维修员、安全员保障关口车辆畅通等等。她们不忘初心，以“最美路姐工作室”为平台，将平凡的服务做到极致，匠心雕琢，树立出不平凡的省门窗口形象。
“这里距离长乐国际机场不到5公里，是海内外宾客进出福州后接触的第一扇窗口，我们一定要用心服务，擦亮省门第一窗。”征管所所长林艳说。而谈及5月上旬即将在福州举办的“第二届数字中国建设峰会”时，林所长也充满信心地说：“数字峰会期间任务比较严峻，我们所已经提前进行了安排和部署，倡导服务靠前的意识，保障峰会期间车辆快速通关，道路通畅。”
“一个车道每班次800多辆车通过，这意味着要微笑2400多次，挥手2400多次。一个班次下来，整个人会异常疲惫，并不像大家看到的挥挥手、收收钱那么简单。”征收员韩宵说道。是啊，这个团队的成员具有进取和坚韧的品质，她们是从每个班组精选出来的，服务优、业务强、气质佳。她们经历岗中辅导、岗后培训，审片监督执行等环节，业务技能和心理素质兼具。
用心感受的任务和服务
除了岗亭，ETC车道、无人发卡机、道口也都是路姐的“站场”和“操场”。不论是抗台、防汛、数字峰会等重大任务期间，还是无偿献血、交通文明劝导、慰问孤寡老人、618海交会等志愿活动，都活跃着路姐们的影子。“有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位车户感受到我们的用心服务。”征管所所长林艳如是说。
“平常比较忙，休息时间就希望能多陪陪家人。”“想和未婚夫去旅行，看看这个美丽的世界。”“这个口红好美啊，是什么色号？”在工作之外，这群姑娘也有着自己的爱好和心愿。看书、下棋、弹古筝、健身运动……她们和我们一样，看清了生活的真相之后依然热爱生活，在平凡生活里寻找意义。
如果说青春是她们的一张名片，那么服务、奉献、无畏就是这张名片上最亮眼的头衔。在路姐们的共同努力下，福州高速机场征管所先后获得了“全国先进基层党组织”等9项全国性、25项省级荣誉，赢得了社会各界的高度赞誉。荣誉也意味着责任，岗亭里的花儿们将以更加更加饱满的热情和更优质的服务传递微笑的力量，用心擦亮省门第一窗，绽放出最绚烂的色彩。(完)
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