榕影院普及第三方平台电影票取票机　难享后悔权

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第三方取票机已经在福州各大影院普及

　　随着互联网的普及，很多市民已经习惯了用电脑或者手机在第三方平台上购票。然而这种方便的购票方式在普及之后，很多市民遇到了麻烦——一旦赶不上趟，要退换电影票就几乎无法实现。为什么会出现这种情况呢?

　　随着智能手机的普及，各种第三方购票网站冒了出来。这些第三方购票平台功能非常强大，市民只要打开手机，点开这些购票平台的APP(应用软件)，就能直接在手机上选好电影的场次和座位，并能直接付款，然后去影院的取票机就能直接取电影票了。与之相对应，福州各大电影院也悄悄出现了越来越多的第三方购票平台取票机，台数基本与售票窗口相当，甚至还更多。

　　用这种方式购票的人，究竟有多少呢?福州各大影院的工作人员告诉记者，根据不同的影片和时间段，其比例有所不同。在暑期档热门影片上映期间，有的场次有40%以上的观众是在网上订票并通过取票机取票的。

　　但随着取票机的普及，不少市民也遇到了问题。省二人民医院的张女士在微信上吐槽说，她用自己的手机APP在一个网站上订了2张万宝商圈某影院7月19日的《变形金刚4》电影票，同时选定了座位。结果，18日她临时得知19日需要加班，不得不取消观影。“现在网络购物不是能七天无理由退换吗?我想直接退票就好了。”张女士说，当她去电影院退票的时候，工作人员表示，在第三方平台上订的票不退不换。随后，记者咨询了时下最热门的格瓦拉、时光网、豆瓣网三家网站。格瓦拉的客服表示，用户可以查询“影院”的对应服务项目——“如果属于可退换票的影院，可以申请退票。”不过，他们也承认，一般情况下都是不可以退票的。而豆瓣网和时光网的回应是一样的：不管任何理由，网站都无法退换票。随后，记者再次咨询了福州多家影院，他们都表示，从第三方平台购买的电影票，影院没有办法进行退换票处理。

　　那么，为什么从第三方平台上买的电影票就无法退票呢?业内人士透露，这里面涉及很多问题：一是权限问题，有的影院愿意开放权限给购票网站随时取消或者预订座位，有的则不愿意，对于不愿意的，观众要求退换票，就需要网站跟影院去沟通;二是退多少的问题，用户通过网站购票，网站会收取服务费，这是不和影院发生联系的，而每家购票网站的服务费都不一样，影院要退多少钱给观众就成为一大难题;最关键的是，各个影院有自己的售票条款，即“一经售出，概不退票”，还把它作为“行规”，因为在影院看来，电影票有时间限制，观众退换票可能会影响销售，所以在影院自己出的票还不能退的情况下，网购的票凭什么退?

　　对此，福建中美律师事务所的林律师表示，很多影院会在告示板上对电影票明示“一经售出，概不退换”，还有网上购票付钱的时候，下面有一行小字，提示“售出后不可退换”，这些都属于格式合同，一般用于和市场人不特定的多数人即时交易，比如车票等。格式合同一般都由单方提供，所以法律上也有限制，比如提供方不能减轻自己的责任，还有就是不能限制消费者权利。例如，像影院不允许外带饮料进场就属于限制消费者权利，但电影票就不能一概而论了。因为影院和购票方提供的是服务而不是商品，电影票有特殊性，过了这个场次，就失效了。所以在目前情况下，电影票能否退换更被倾向于认定是一种市场行为。不过随着今后福州电影市场的竞争更加激烈，或许“可退可换”就会普及了。

　　(福州晚报首席记者 江海)