福建强化服务监管 提升文明旅游水平
全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议召开
24日下午，全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议召开，福建省旅游局局长吴贤德、省委文明办常务副主任叶向平出席会议并讲话，省旅游局副局长吴立官主持会议。
会议总结了2015年全省旅游行业服务监管、文明旅游、安全管理等工作，部署2016年加强文明旅游、旅游安全等各项服务监管工作，推动旅游产业持续健康发展。
吴贤德在讲话中强调，加强文明旅游工作是新常态下旅游产业发展、持续打响“清新福建”品牌、践行“游客为本、服务至诚”旅游核心价值观、全面依法治旅兴旅的要求，全省旅游行业要全面落实中央和省文明委的部署要求，强化宣传引导和督促检查责任，追究不文明行为当事人和领队责任；要完善“红黑榜”制度，持续推选宣传一批先进典型，曝光和惩处反面典型；要深入开展文明单位、青年文明号、优质服务窗口等创建活动，提升旅游服务质量；要推进行业自律，增强旅游企业和从业人员对规范经营、文明服务的自我约束。
叶向平指出，2015年，全省文明旅游工作在制度化、常态化方面取得了初步成效。各级旅游部门发挥行业管理优势和主力军作用，通过打造优质旅游服务、优美旅游环境和优良旅游秩序，有力助推了文明旅游工作。他强调，提升公民旅游文明素质是一项长期任务，未来几年，我省出境旅游和外来旅游人数将继续增长，文明旅游工作应当持续跟进。针对做好今年文明旅游工作，他提出四点要求：一是盯紧抓实行前教育，落实领队导游“一岗双责”，注重积累和借鉴带团经验，加强情况预判，提前告知常见的旅游不文明现象，让游客早准备、早预防。二是突出抓好重点区域，在旅游交通枢纽、旅游集散地、知名景点、旅游购物区加强场景氛围布置，刊播文明旅游动漫片、提示语和公益广告，宣传先进事迹，曝光反面典型。福州、厦门、泉州、漳州、龙岩和平潭综合实验区要在赴台文明旅游方面做出特色、成为示范。三是切实抓牢重点人群，抓好领队导游的规范服务和青少年学生宣传教育，使他们成为文明旅游的示范者、实践者和推动者。四是有效抓住监督管理，建立旅游企业、导游领队和游客文明信用体系，进一步完善旅游投诉机制，严格旅游执法，强化法规和制度约束。
会上，福州、龙岩、三明和南平市旅游局等4个单位分别针对“文明、安全、市场治理和旅游标准化建设”做了典型发言。各市、县（区）旅游局局长、分管副局长、文明办主任和相关业务处室负责人，A级旅游景区、旅行社、星级饭店负责人参加了会议。（郑晓丹 陈楠 实习生 张子昊）