张金梅：消费维权事业的“铿锵玫瑰”

　　自2003年走马上任以来，她始终将群众利益和消费者权益视为工作最高准则，被辖区老百姓美誉为“消费者的贴心人”。 在她的带领下，武夷山市消委会多次荣获省、市消费维权先进集体称号。她本人也被评为全国消协组织保护消费者权益先进工作者、全省12315消费维权工作先进个人、南平市五一劳动奖章等国家及省、市、县级先进个人。

　　她，就是武夷山市消费者权益保护委员会秘书长、武夷山风景区12315服务中心主任、武夷山市市场监管局12315服务台主任张金梅。

　　沈先生等19人购买了北汽福田汽车股份有限公司生产的09款快运汽车，在行进过程中车子经常突然熄火，无法启动。厂家维修后同样的故障再度出现，他们怀疑汽车高压油泵存在产品缺陷。

　　2010年7月接到这桩复杂、专业性强的投诉纠纷，张金梅组建了闽北首个消费维权律师、专家顾问团，成功调解了群体投诉北汽福田汽车产品缺陷案，还促成福田汽车公司对全国出现问题的油泵进行更换。

　　13年来，张金梅练就了一套过硬的维权本领和纠纷调解技巧，处理的2000多起消费投诉均得到圆满解决，办结率100%，满意率达95.86%，帮助消费者挽回经济损失500多万元。

　　张金梅是个工作思路开拓的人。她组织拍摄五集《消费维权 从我做起》消费教育动漫片，先后刊播127场次，受教育学生4000多人次。结合“12315开放日”， 武夷山风景区12315服务中心的消费维权展示厅累计接待社会各界人士78批2300多人次。

　　与此同时，张金梅积极推动“一会两站”长效工作机制的形成，不断完善消费诉求平台建设。经她沟通协调，“一会两站”规范化建设被纳入了武夷山市乡镇（街道）综治工作年度考核体系。

　　在张金梅的积极推动下，武夷山先后与澳门、台湾阿里山、台湾高雄、上海以及全国10个风景区、13个旅游城市及闽浙赣毗邻地区三省十七县市建立了异地远程消费维权互动机制。为有效杜绝旅游景区“两本菜单”的价格欺诈和消费纠纷现象，2010年元旦，武夷山市消委会与工商局共同推出餐前消费确认制，76家餐饮业签订承诺书。2011年8月，在她的倡导下，18家酒店全省率先将中午退房时间延至14时，极大方便了游客安排行程。她推动成立了武夷山市旅游维权联动中心，搭建全省首家旅游维权联动平台，实行“24小时维权”、“一个平台联动、一个窗口维权”，为游客提供保护高效便捷诉求渠道；2013年，武夷山建立全省首个消费维权救助机制。

　　张金梅还组织开展了诚信经营“明码标价示范一条街”、十佳旅游诚信商店及诚信茶企等一系列创建活动，推进旅游景区餐饮服务食品安全标准化建设，在三姑度假区推行消费维权“先行赔付”与首问制度，华榕超市等27家经营户加入了这一行列。 ☉ 朱玲 陈谦