一是加强组织。设立信访接待室，明确分工，加强信访业务培训，提高个人应急处置和部门协调配合等能力。二是完善制度。明确并落实责任，修订《群众集体上访处置预案》，提高信访针对性、实效性；严格执行信访一票否决制，将信访工作与绩效挂钩。三是优化流程。能当即、就地解决的当即、就地处理，不能及时解决的，理顺群众情绪，告知承诺时限，力促信访办理，及时反馈答复。
（建阳市局）