厦门：洗头遇店员开早会 女顾客发飙店员却擦水果刀

　　厦门网讯 据海峡导报报道  去办了充值卡的理发店洗头，十多名店员却忙着“跳舞”开早会。你会选择耐心等待，还是转身离开？

　　昨天，市民周女士遭遇了这样的情况，在店里等待了10分钟后，感觉被“怠慢”的她，愤怒地冲过去打断了理发店店员们的早会，意想不到的事发生了！

　　 理发店干等十分钟她发飙

　　“店里包括我有三个客人在等着，他们有时间在那里跳舞，怎么没时间服务客人一下？我说：‘你们还有完没完？我们的时间就不重要吗？’”在干坐了十分钟后，周女士的情绪一下就点燃了。

　　店里监控显示，周女士10点26分进入这家位于湖里区金钟路的理发店，10点37分时她走进了店员们的早会现场，张嘴说着些什么。一名身穿制服 的店员伸手拦阻她，视频里双方对峙了十几秒，随后周女士到前台把办的消费卡拍在桌上，拦阻她的店员拿起她的消费卡又拍在了桌子的另一侧。看到事态激烈，站 列开会的店员现场解散，早会不了了之。“我们跟她解释，让她再等一会，说马上开完会了，但是她生着气听不进去。”前台店员向导报记者介绍，“她先提出了退 卡。我们有一名现场负责人说：‘不愿意等，要退(卡)就给她退！’”店员介绍。

　　店员的表述，让周女士的“火气”更大了。“我自己也是开公司的人，市场经营中，客户的意见和利益重要，还是你搞内部团建更重要？何况就算坚持开会也可以分出人手为客户服务嘛。”周女士坚持自己的见解，批评店员的服务，和店员发生口角。

　　 店员擦拭水果刀她更怒了

　　理发店视频里记录着，10点40分时，站在周女士对面的一名黄姓男店员，一边擦拭着水果刀，一边跟周女士争执着，这一举动被周女士解读为“他是 拿刀威胁我”。但店员解释说，“我这是在整理‘茶水吧’，水果刀是用来给客人切水果的，每天早上我们都要擦拭一遍。我边干活边跟她讲话，她理解成我是在针 对她。”根据一份理发店在7月初的值班表，本月的确由这名黄姓店员负责茶水吧的卫生。“持刀”的误会产生后，周女士开始怒骂黄姓店员。黄姓店员说，尽管争 吵，但是双方保持克制，并没有发生肢体冲突。周女士解释说：“我当时觉得他试图威胁消费者，所以说话也不太客气。”理发店当即给周女士办理了退卡手续。

　　针对双方的争执和误会，导报记者及时介入，为双方做了调解。理发店店长表示愿意与周女士做进一步沟通，“我们做服务行业的，很重视客户的意见，有误会的地方我们会澄清并致歉。”而周女士表示，“作为消费者，也只是想要个说法，不会要他们一分钱。”

　　导报记者朱黄实习生刘杰瑜代磊