永辉微店促销遭吐槽 承诺四小时提货次日才配送

　　前日，永辉超市旗下电商永辉微店启动新年第一波线上活动，不少市民在线上购物。昨日，有市民向本报反映，前日9时下单购买生鲜，直到昨日还未送到。记者从超市方了解到，由于系统、第三方配送网等问题致使送货延迟，超市方承诺昨日21时前配送到位。

　　昨日，王女士反映说，在永辉微店购买生鲜，承诺4小时可提货，可是过了一天还不能提货。据王女士介绍，1月11日永辉微店开启新年活动，“全场商品5折起”、“24小时不打烊”，她一下就被吸引了，于当日上午9时下单购买生鲜，准备晚餐的时候吃。

　　按正常情况应该4小时配送、提货，可是到了16时，王女士没有接到短信通知，于是自行前往指定的永辉超市江南水都店去提货。店员查询后告知，王女士的订单还没有开始配送，不能自提，次日才能配送、提货。王女士离开时，发现不少货物堆在购物车里，其中有不少生鲜和冰块融化的水泡在一起。前日21时许，王女士收到永辉超市方发来的道歉短信。订的生鲜，次日才能提货，食品卫生安全问题有没有保证，她心里没底。

　　昨日下午，记者来到永辉超市江南水都店，该店门口有个提货点，这里堆积着大量已经分包待发的货物。据该店负责人介绍，前日永辉微店系统好像出了问题，不少订单内部系统可以看到，却没有下发到门店。门店货源充足人手也充足，但是没有接到订单不能配送，只能干着急。对于顾客反映的食品安全问题，该负责人表示，发货前店方会检查，一旦发现食品变质会马上更换。

　　记者从永辉超市股份有限公司了解到，前日是该公司微店第一次试水大规模促销，订单太多造成系统堵塞。在物流方面，超市方是委托第三方配送网进行配送，存在人手不足、地址不熟等情况，公司向顾客表示歉意。对此，集团内部将开检讨会，对出问题的各环节研究解决措施。

　　(福州晚报记者 刘珺)