床边结算，出入院10分钟搞定

省立医院改造患者服务流程方便患者

　　“为母亲办理缴费和入院手续，过去要花很长时间，今天我只花不到10分钟。”10日上午，在省立医院眼科病区，福州市民小曹说这话时，喜悦之情溢于言表。
　　每天上午9点至10点是福州各大医院患者出入院的高峰期，患者往往排着长长的队伍办手续。然而，最近一段时间，在省立医院耳鼻咽喉科和眼科，不再有等待办手续的长队。省立医院相关负责人说，目前医院选取几个科室作为床边结算的试点科室，通过改造患者服务流程，目前取得初步成效。今年内，“床边结算”将在全院推广运用。
　　床边结算怎样操作？记者现场进行了体验——
　　入院流程一共三步。第一步是开住院单，患者或家属在门诊工作站，向医生提交社保卡、居民健康卡或就诊卡，由医生开出电子住院单；第二步，病区护士在护士站为患者打印手腕带、绑定住院结算卡、存款、绑定医保卡、收存医保卡、办理入区登记；第三步，患者入住病房。整个过程一般不超过10分钟。
　　出院流程更简便。患者或家属拿着出院通知到病区护士站办理出院结算，护士会将未做的检查、治疗退费，然后办理出区并打印清单，在核对无误后回收结算卡、预存款凭条、身份核对表，进行预结算，再打印结算凭条、退款。最后，责任护士还会将出院要带的药送到患者床边，并交代出院随访的注意事项。
　　小曹告诉记者，自己母亲每年都有因头晕在医院住院的经历。每次头晕得厉害需入院治疗时，年迈的父亲就得跑上跑下办理入院手续，而自己则负责将母亲从急诊科护送到住院部。“没有两个家属陪同还真不行。有时办理入院的时间久了，母亲一边呕吐，一边等待药物，很难受。”她说，这次在省立医院住院，不但家属缴费时间大大缩短了，母亲等待药物治疗的时间也缩短了。
　　针对有患者提出“住院费用分多次交，每次用的是不同的银行卡，结算退费时怎么处理”的问题，省立医院相关负责人解释，除现金外无论是哪种方式缴费的，在结算时，医院均采取原路返还。在院期间，患者可直接在护士站POS机、自助机或省立APP、微信公众号、支付宝等多种方式缴费，可避免患者多次往返住院结算处排队交钱。（福建日报3月12日第02版 记者 储白珊 福建卫生报记者 林颖）