福建省通信管理局关于2015年第四季度电信服务情况通报

    为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作的持续改善，现将2015年第四季度我省电信服务工作开展情况通报如下：

    一、电信服务工作总体情况

    截至2015年12月底，全省电话用户总数达到5129万户，本年减少82户，其中：固定电话用户889万户，减少45万户；移动电话用户4240万户，减少37万户，其中：3G电话达到1198万户，减少314万户；4G电话达到1401万户（不含联通），净增1083万户。

    全省互联网用户为3964万户，增长104万户，其中：固定宽带用户为916万户，增长17万户；移动互联网用户为3048万户，增长88万户。

    全省电话普及率达到134.7%，下降2.2个百分点。其中：固定电话普及率达到23.3%，本年下降1.2个百分点；移动电话普及率达到111.4%，本年下降1个百分点。全省互联网用户普及率达到104.1%，上升2.7个百分点。

    二、电信服务监管工作情况

    四季度,我局认真履行电信监管职责，强化问题整改，促进电信服务水平提升。一是通过服务例会、服务建议单等形式，加强对普遍性问题和苗头性问题的处理，四季度召开服务会议3次，发出服务建议单6份，解决用户反映的共性问题6个。二是通过信访、举报、申诉等收集电信企业违规线索，加强行政执法，督促电信企业落实整改。三是督促各电信企业及时采取拓宽受理渠道、不断扩大同城化受众面(主要为移动电话部分套餐)、改进系统配置、耐心解释、提高实名登记率等措施，已化解97%以上的厦漳泉通信资费同城化投诉问题。四是继续做好用户申诉受理及处理工作，维护用户权益。

    三、电信用户申诉处理情况

    四季度，福建省电信用户申诉受理中心收到用户申诉、咨询5712人次，比上季的5325人次上升7.3%，其中咨询839人次，占总数14.7％，申诉4873人次，占总数85.3％。经申诉中心初步处理，用户表示理解接受，并得到化解排除的争议约3826人次，申诉中心进行立单处理1047件，出具调解意见书16件，维护用户合法权益计80626.82元。

    四、经营提示

    1.电信公司要加快光改建设，做好资源匹配，满足用户安装光纤宽带需求，同时加强装维服务队伍的管控，确保服务标准不下降。

    2.各电信企业要做好“流量不清零”规则的宣传，明确流量扣减顺序并对外公布，提高流量提醒的及时性，引导用户自助查询流量。

    五、消费提示

    中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业已经开放手机套餐内流量当月不清零服务，福建省通信管理局 提醒广大用户认真阅读“流量不清零”服务细则，准确理解服务范围、服务时限等条件，根据自身流量实际使用需求妥善选择或调整套餐，如发现计收费问题应及时联系服务方解决。