福建省通信管理局关于2015年第三季度电信服务工作情况的通报

    为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作的持续改善，现将2015年第三季度我省电信服务工作开展情况通报如下：
              一、电信服务工作总体情况
              截至2015年9月份，全省电话用户总数达到5183万户，本年减少27户，其中：固定电话用户904万户，减少30万户；移动电话用户4279万户，增长3万户，其中：3G电话达到1249万户，减少263万户，4G电话达到1062万户，净增744万户。
              全省互联网用户数为3944万户，增长85万户。其中：固定宽带用户为913万户，增长14万户，移动互联网用户数为3031万户，增长71万户。
全省电话普及率达到136.1%。其中：固定电话普及率达到23.7%，本年下降0.8个百分点；移动电话普及率达到112.4%，本年上升0.1个百分点。全省互联网普及率达到103.6%，上升2.2个百分点。
              二、电信服务监管工作情况
              三季度,我局认真履行电信监管职责，强化问题整改，促进电信服务水平提升。
              1.通过信访、举报、申诉等收集电信企业违规线索，加强行政执法，督促落实整改。
              2.组织电信用户委员会、行风评议代表开展全省营业窗口和客服热线检查拨测，促进窗口服务水平进一步提升。     
              3.对用户集中反映的问题，以服务分析会、服务建议转办单等形式，解决苗头性和普遍性问题。
              4.按照厦漳泉通信资费同城化工作部署，要求企业认真做好服务培训、知识库更新及制定服务应急预案等工作，督促企业做好有关同城化问题的整改。
                三、电信用户申诉处理情况
              三季度，福建省电信用户申诉受理中心收到用户申诉、咨询5325人次，比上季的4429人次上升20.0%，其中咨询1104人次，占总数的20.7％，申诉4221人次，占总数的79.3％。经申诉中心初步处理，用户表示理解接受，并得到化解排除的争议3457人次，申诉中心进行立单处理764件，出具调解意见书31件，维护用户合法权益计80338.14 元。
              四、经营提示
              1.免费试用业务期满，用户未就使用业务提出申请或予以明确确认的，电信企业不得向用户收取该项业务的使用费。
              2.电信企业要严格按《电话用户真实身份信息登记规定》的要求，为用户提供方便快捷的实名登记服务,但不得借机强制用户开通各类增值业务、升级4G服务等。
              五、消费提示
              目前，在福建省内从事基础通信语音服务的电信企业为中国电信福建公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中国铁通福建分公司及厦门三五互联等经批准开展移动通信转售业务的虚拟电信运营企业，建议广大用户在进行话费充值或办理电信业务时，尽可能到各基础电信运营企业正规营业场所办理，确保合法权益受到保护。各企业应提醒广大用户如接到充值话费送平板电脑或手机等物品之类的营销电话时，应注意识别，谨慎参与，可通过各基础电信企业客服热线咨询了解实际情况，谨防上当受骗。