2014年省局投诉举报受理工作取得成效

2014年，省局投诉举报受理工作以省、市12331食品药品投诉举报系统一体化业务平台为依托，畅通电话、网络、信函、短信、传真、来访“六位一体”的群众投诉举报渠道，完善投诉举报工作相关制度，投诉举报受理工作取得了明显成效。2014年以来，全省共接到各类投诉举报16656件（其中“12331”电话12507件、网络495件、信件1309件、走访840件、其他1505件），各类投诉举报数量明显增加。

结合工作实际需求，省局投诉举报中心于2014年新聘12名投诉举报工作人员，负责“12331”日常受理转办等工作外，还承担省局总值班工作。省局投诉举报中心于2015年1月5日正式接入12331电话举报受理，完善了“六位一体”的举报方式，实行专线举报，专人负责，专人处理，进一步完善投诉举报业务体统平台建设。各设区市投诉举报中心也在原有基础上增设1-2个接听坐席，部分设区市局辖区的县（市、区）也开通了“12331”电话，实现了12331系统平台的互联互通，提高了投诉举报工作的办理效率。