泉州发布2015年度维护消费者权益十大典型案件

　　泉州市消委会发布2015年度维护消费者权益十大典型案件

　　新的一年 您可别再吃这些亏

　　早报记者 李菁 通讯员 苏晓晖

　　明天就是“3·15”，泉州市消委会昨日发布2015年度十大维护消费者权益典型案件，以此提醒广大消费者注意保护自己的合法权益，遭遇消费陷阱和消费纠纷时，请及时拨打12315投诉。

　　案例1

　　“精装版”轿车 竟是4S店自行改装

　　2015年7月1日，泉州开发区的赖女士在一家汽车销售服务有限公司4S店订购一辆汽车，并缴纳了1万元订金。

　　后来赖女士发现她订购的标致3008汽车“精装版”，是4S店自己加装而成的，在官网无法查到这一型号。与工作人员交涉后，4S店方承认这一情况。赖女士认为4S店在销售过程中未告知真实情况，投诉12315要求4S店退还订金。经过12315工作人员调解，4S店同意取消交易，并退还订金1万元。

　　案例2

　　航空公司误将 消费者打入“黑名单”

　　2015年12月20日，石狮消费者曾先生向某航空服务有限公司预订前往菲律宾的机票，但是商家失误将机票上的姓英文字母写错，导致曾先生被列入“黑名单”，无法出行。

　　曾先生多次向航空公司反映无果，只好拨打12315投诉，要求该航空公司将自己从“黑名单”取消并进行赔偿。经过12315工作人员调解，航空公司同意一次性赔偿曾先生2.5万元。

　　案例3

　　买来5000元墙砖 90%出现裂缝

　　2015年1月，惠安县消费者金先生向某建材商家购买5000多元的墙砖，上墙后发现90%的墙砖有裂缝。金先生当即拨打12315投诉，要求商家退还货款5000元，并赔偿损失3万元，但是经营者仅同意支付2.5万元。

　　经过12315工作人员调解，商家赔付金先生3.5万元，其中扣除金先生未结算的2000元货款，一次性支付金先生现金3.3万元。另外，金先生自行负责墙砖开裂返工问题，以后如出现任何问题，均与商家无关。

　　案例4

　　按揭买奔驰 被要求在店内买全险

　　2015年12月19日，丰泽区消费者杨先生致电12315称，他2014年1月向某汽车销售服务有限公司按揭3年购买奔驰汽车，并缴纳5000元保险押金。商家指定杨先生要在店内购买全保，杨先生认为不合理，投诉要求退还押金。

　　经过12315工作人员调解，4S店同意按照市场价格及杨先生的意愿让他继续投保，5000元保险押金分两年抵扣。

　　案例5

　　一座石雕引发6年纠纷

　　2015年11月4日，泉州市工商局收到宁德市消费者胡先生的一封来信，他在信中投诉称，他2009年11月7日与某石材艺术有限公司签订合同，约定雕刻石像一座，总价款2.3万元。雕像竣工后，他验货发现与原定模型不一致，要求修改。其间因放置雕像的祠堂未竣工，胡先生征得石材公司同意，延期提货。2012年7月，胡先生按约提货时，发现雕像未作修改，石材公司还要求他补偿延误提货费用。双方经过进一步协商，约定雕像不再修改，石材公司也不再追偿，定于2015年10月提货。但提货当天石材公司反悔了，胡先生多次致电对方，对方不接听，甚至直接挂断。

　　经过12315工作人员调解，双方达成调解协议，石材公司不再追加货款及延期取货的费用，胡先生也不再要求修改石像。胡先生选定日子，派货车提货，相关费用由石材公司支付，货物检验无问题出厂后，发生的一切问题由胡先生自行承担。

　　案例6

　　油漆有两个“生日” 顾客获赔6000元

　　2015年9月6日，泉港区消费者林先生投诉称，他半个月前向泉港区某建材经营部购买1万多元的油漆，买来后发现该油漆的生产日期是2013年12月27日，桶内标注保质期是12个月，然而油漆外包装的生产日期却是2015年4月。林先生认为经营者销售篡改生产日期的产品，要求重新上漆。

　　经过12315工作人员调解，双方达成调解协议，商家放弃工程材料尾款4000元，赔偿林先生的经济损失，另外补偿林先生2000元作为精神补偿，且再次无偿提供合格的同系列品牌的油漆5组，作为林先生工程收尾材料。经双方签字执行到位后，双方不得以任何理由反悔。

　　案例7

　　预约买房反悔 万元预约金能退吗？

　　2015年9月13日，洛江区消费者庄先生向某房地产开发商订购一套房子，缴纳1万元预约金，协议上约定开盘一个月内可以申请退款。

　　10月8日，在开盘一个月内，庄先生不想购房了，联系开发商想要退款，开发商却一直拖延不给退，庄先生只好拨打12315投诉。经过12315工作人员调解，开发商承诺11月8日前将款项退还给庄先生。

　　案例8

　　小学生充1800元Q币 家长投诉追回900元

　　2015年3月17日，安溪县消费者李先生拨打12315称，他读三年级的孩子在安溪县某通讯店充值1800元的Q币。李先生了解情况后，和通讯店协商，通讯店称Q币已全部消费，无法退款。

　　考虑到孩子未满10周岁，属民法上的“无民事行为能力人”，消费金额巨大，已经超过与他年龄、智力、能力相适应的民事行为活动范畴。如果其法定代理人不同意，则该消费行为无效。但是家长作为监护人，对孩子的行为没有尽到监护责任。经过12315工作人员调解，经营者同意退还李先生900元。

　　案例9

　　3个月物业费 承诺不收咋又要？

　　2015年4月，永春县消费者许先生购买永春某开发商的精装商品房。由于开发商的原因，房屋的装修推迟，业主不能如期入住。随后双方签订一份补充协议，开发商承诺补偿业主3个月的物业费(170元/月)，即免除3个月物业费。

　　直到去年9月底，开发商一直没有履行协议上的承诺。许先生拨打12315投诉，经工作人员调解，开发商补偿许先生3个月物业费，共计510元。

　　案例10

　　出游前突发疾病 旅行社只愿退款15%

　　去年陈女士与丈夫报名参加泉州某旅行社组团的泰国游，价格为6000元/人，9月10日启程。

　　9月6日晚，陈女士的丈夫眼睛出了问题，送医后被告知视网膜脱落，必须尽快安排手术。陈女士立即把这一情况告知旅行社，表示无法继续参团。旅行社答应尽量帮她退还未发生的费用，但是到了最后，旅行社表示只能退还15%的团费。陈女士认为不合理，向泉州市旅游质监所投诉。

　　另一方面，李女士并未与该旅行社签订旅游合同。经协调，旅行社退还陈女士两人合计8000元。

　　(来源：东南早报)