2014年度第二季度电信服务情况通报
29.08.2014 19:53
本文来源: 通信管理局
一、我省电信服务工作总体情况
用户规模持续扩大，电信服务能力持续提升。截至6月30日，全省电话用户总数达到5343万户，本年新增56万户，其中：固定电话用户958.7万户，减少25万户；移动电话用户4384万户，新增81万户；全省3G电话用户达到1592万户，新增265万户，4G电话用户达到80.5万户，新增80.5万户。全省电话普及率达到141.6%。
二、 电信服务监管工作情况
第二季度，继续强化电信服务质量管理工作，召开省公司分管领导会议1次，部门主要负责人会议1次，业务主管会议6次，召集个别企业专题研究服务问题2次，针对用户申诉所反映的问题，发出服务建议单7份，舆情转办单3份，解决用户反映的有共性问题7个。召开全省行风建设和服务工作会议，邀请工业和信息化部电信管理局服务处沈泳涛处长和省消费者委员会林江敏秘书长分别就电信服务现状和《新消法》进行授课。
针对一季度电信用户申诉发现的问题，结合印发我局领导重要讲话精神，提出九项改进服务措施，要求企业对照整改，务求实效。各电信企业能够按照我局要求，及时上报整改材料。我局对个别公司延误报告情况进行严肃批评。
办理群众上门来访、来信举报、信访、信息公开等计15件次，从中发现电信企业违法违规线索2条，立案处理1件，行政调查1件，做调查笔录5人次，发出责令改正通知书2份。
三、电信用户申诉受理情况
二季度，12300申诉受理中心共受理用户咨询申诉987人次，比去年同期的1022人次，减少3.4%；比上季的898人次，上升9.9%。其中用户咨询598人次，用户申诉389人次。用户申诉人次比去年同期减少30.5%，比上季上升20.8%。经申诉中心初步处理，用户表示理解接受，并得到化解排除的争议255人次，申诉中心进行立单查处134件，出具调解意见书7件，维护用户合法权益计67565.70元。
四、电信企业违规处理情况
（一）对用户来信举报中国电信福州分公司违规收取电信增值费用一事进行立案调查。经查实，中国电信福州分公司未经用户同意收取七彩铃音功能费3元/月和增值业务制作费15元/月，触犯《中华人民共和国电信条例》四十一条第三项规定。为此，我局依据《中华人民共和国电信条例》第七十五条的规定，责令中国电信福州分公司立即改正，并向电信用户赔礼道歉,赔偿电信用户损失。
（二）对用户来信举报中国移动福建公司未经用户同意擅自更改用户套餐一事进行行政调查。经查实，中国移动福建公司因系统技术性原因，造成不符合变更资费套餐条件的部分用户变更资费套餐成功，在发现后，紧急采取措施改正过程中导致产生未经用户同意擅自更改用户已生效的套餐的问题，为此，我局责成中国移动福建公司立即向用户赔礼道歉，赔偿用户损失。
五、消费提醒
近期，媒体曝光多起不法分子利用通信工具实施诈骗的案例。我局提醒广大用户，在日常通信和互联网活动中，提高安全防范意识，当陌生来电、手机短信、网络聊天或电子邮件中涉及欠费、中奖、刷卡消费、汇钱救急等信息时，应尽量向相关部门和人员求证，不要轻易转账汇款。发现可疑情况，可向公安机关举报。
本文来源: 通信管理局
29.08.2014 19:53
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