2014年度第三季度电信服务情况通报
13.01.2015 20:55
本文来源: 通信管理局
截至9月30日，全省电话用户总数达到5295万户，本年新增7万户，其中：固定电话用户943万户，减少41万户；移动电话用户4352万户，新增48万户。全省电话普及率达到140.3%。
二、电信服务监管工作情况
三季度，我局继续强化电信服务质量监督管理工作，发出服务建议单13份，舆情转办单 8份，解决用户反映的共性问题18个。一是继续做好省移动公司更改用户套餐、MO套餐不能办理4G业务的申诉、举报及信访工作的调查处理和协调工作，做好福州电信公司违规收费行为整改情况的监督落实。二是强化日常管理，召开分管副总服务工作例会一次，服务主管工作会议六次，部署落实电信服务监管工作要求。三是指导电信公司小灵通服务升级工作，建立周报和应急沟通机制。四是积极协调因移动公司更改垃圾短信单位时间内发送次数门限值而引发电信、联通用户相关投诉事宜。
三、电信用户申诉受理情况
三季度，我省12300申诉受理中心共受理用户咨询申诉1275人次，比去年同期的1084人次，上升17.6%；比上季的987人次，上升29.2%。其中用户咨询791人次，用户申诉484人次。用户申诉人次比去年同期减少26.2%，比上季上升24.4%。经申诉中心初步处理，用户表示理解接受，并得到化解排除的争议345人次，申诉中心进行立单查处139件，出具调解意见书1件，维护用户合法权益计16,937.61元。
服务质量方面的申诉依然是热点，占立案查处总量的61.2%，主要反映以下问题：电信公司主要反映宽带速度慢或频繁掉线的问题、宽带修障不及时的问题、因小灵通服务升级，对小灵通迁转天翼方案不满的问题、营销活动限制性条款未解释的问题；移动公司主要反映优号销户复机/过户需预存话费及终身保底消费的问题、未经用户确认被开通业务等问题、因工作人员失误或系统升级造成用户套餐被更改的问题；联通公司主要反映电话营销骚扰用户的问题。此外，收费争议方面申诉略有上升，占27.3%，主要涉及宽带收费及流量收费问题争议。
四、消费提示
不法分子利用信息通信工具实施诈骗手段不断翻新，工业和信息化部提醒广大用户要提高安全防范意识，当收到欠费、中奖、信用卡消费、汇钱救急等信息时，应尽量向相关部门和所涉及亲属朋友多方求证，不要轻易转账汇款。如发现可疑情况，应尽早向公安机关举报。
本文来源: 通信管理局
13.01.2015 20:55
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