福州市消委会发布2017年十大消费维权典型案例

　　福州新闻网3月14日讯（记者 邱陵）第36个“3·15”消费者权益保护日即将到来。14日，福州市消委会发布2017年十大消费维权典型案例，涉及休闲旅游、家居建材、汽车租赁、餐饮服务等常见消费场景。

　　案例一：温泉卡过期无法消费，消委会调解退还余款

　　【案情简介】

　　2016年1月，消费者丁女士在鼓楼区某温泉会所刷卡充值3999元，购买一张温泉消费卡，由于当时该会所正处试营业期间，无法现场制卡，于是约定下次消费时前来领取。之后，她多次联系会所相关人员询问取卡及退卡事宜，工作人员回复称：领导说可延期消费，但不能退卡。2017年2月5日，丁女士及其家人前往该会所，经身份信息确认，先行进入泡完温泉后，在向前台取卡消费时，被告知卡已过期，不能使用，且卡内金额也不能退回。双方协商不成，2月10日丁女士向福州市消委会投诉，要求该会所退卡，并提供免费消费20次。

　　【处理结果】

　　丁女士认为，办理的消费卡还未领取就过期作废，卡内金额既不能消费，也不予退还，是非常不合理的，且设定的有效期不符合国家相关规定。会所负责人表示，该卡是在试营业期间预售的促销礼包卡，期间会所也已多次为丁女士办理了延期手续。

　　工作人员指出：根据《消法》及《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，会所应认真履行经营者的义务，落实预付卡有效期及退卡等相关规定。经调解，由该会所办理退卡手续，在扣除已消费的费用后，退还丁女士剩余款项3463元。

　　【案例评析】

　　本案中，会所以所谓消费卡过期作废为由，不再向消费者继续提供服务，理应按照消费者要求或双方约定办理退卡手续，因此丁女士要求退卡是合法、合理的，应当予以支持。

　　案例二：订购家具遭遇加价，消保介入平息纠纷

　　【案情简介】

　　曹女士于1月8日在仓山区某装饰材料有限公司订购家具，该公司介绍交1万元定金可以享受折扣，如不满意可以退，且在公司网站上承诺30天无条件退货，于是与该公司签订定金合同，缴纳定金1万元。之后，该公司派人上门测量，设计出图，并向其报价家具总额共计27万元，同时告知需付清剩余款项26万元才能下订单。在1月18日曹女士支付家具余款后，该公司又提出要修改方案，在原定金额的基础上增加4万元。曹女士对此不同意，要求该公司全额退款。

　　【处理结果】

　　工作人员指出：曹女士先与该公司签订定金合同，后又根据该公司的设计报价，付清了家具剩余款项，双方的合同关系已成立生效，而事后该公司又提出要求增加金额，侵犯了消费者的合法权益。经调解，由该公司退还曹女士已支付的家具货款27万元，曹女士表示认可。

　　【案例评析】

　　本案中，该公司根据定金合同以及测量尺寸和设计方案，向消费者作出报价，同时消费者按照报价，及时支付相关款项，使得合同成立并生效，对双方均具有约束力，而之后该公司又要求加价，已经违反合同的约定，构成根本违约，且严重违反了消费者权益保护法的规定，消费者提出退还货款的合理诉求应予以支持。