平潭：“一站”解纷助力“五心”旅游

出门旅游，游客和商家、旅行社之间难免会发生一些矛盾纠纷，那么遇到矛盾纠纷后该怎么办？近日，为及时妥善化解旅游纠纷，进一步提升游客旅游体验感，平潭综合实验区人民法院与实验区相关职能部门共同成立了旅游解纷联动中心，多元调解旅游纠纷。

“‘蓝眼泪’、长江澳风车田、龙王头海滨浴场……作为国际旅游岛，近年来，平潭旅游业十分‘火爆’，但同时，旅游纠纷也随之增加。为高效、及时解纷，我们打造了平潭首个旅游解纷联动中心，通过‘一站式’解纷护航实验区旅游业高质量发展。”平潭法院有关负责人表示。

该解纷联动中心设立于君山片区北港村党群服务中心，由平潭法院联合君山片区、公安局、旅游文体局、市场监管局、司法办、人民调解委员会等多元力量，形成解纷合力，对游客在旅游过程中发生的人身、财产损害赔偿纠纷、游客与旅游经营者之间的各类纠纷以及其他适宜调处的涉旅游纠纷，提供法律服务，就地化解矛盾。

“法官办案的效率真是高，仅用一个小时时间就调处了我们的纠纷，我要给你们点赞。”来平潭旅游的王先生深刻体会到旅游解纷联动中心的高效便捷。

日前，王先生趁着假期带着一家四口从厦门自驾到平潭旅游，并入住了提前在网上预订的北港某民宿。

平潭的美景让王先生一家流连忘返，但公司的一通紧急电话，让王先生只能提前结束假期。

不得已，王先生向民宿业主林某提出提前退房及退还剩余房费，但这一要求遭到了林某的拒绝。林某认为，王先生提前退房属于违约，不能退还房费，双方因此产生纠纷。

无奈，王先生找到了设在北港村党群服务中心的旅游解纷联动中心。接到王先生的诉求后，解纷联动中心立即启动诉调对接联动机制。君山法庭法官向双方当事人普及了相关法律知识，并提出调解建议：王先生提前退房的行为属于违约，应承担相应的违约责任，考虑到民宿业主因王先生提前退房造成损失的不大，由民宿业主退还相应房费的一半给王先生。双方对调解协议表示认可，最终达成和解。

“让游客享受到‘住得安心、食得放心、玩得开心、购得舒心、游得暖心’的‘五心’旅游，是解纷中心追求的目标，今后，我们还将继续规范、完善解纷中心的司法服务，进一步提高游客对实验区法治保障旅游环境的满意度。”君山法庭庭长翁才华表示。

据悉，将立足审判职能，坚持靠前站位，以旅游解纷联动中心为平台，依法快速高效化解涉旅游纠纷，助力构建高品质、有温度的法治旅游环境，为平潭综合实验区打造“国际风范、青春时尚”的国际旅游岛提供坚强的法治保障。进一步延伸司法服务职能，在解纷中心设置法官工作室，对调解不成功的纠纷，就地立案、就地开庭、就近宣传教育，充分发挥了人民法院在纠纷化解中的重要作用。