泉州市政公用事业管理局局长王天祥掌线96339 热线被打爆 局长掏出手机来转接

热线、手机、微博、微信，市政部门通过各种形式与市民互动交流。

　　 畅谈城市管理精细化，1小时接到100多条投诉和建议

　　“文明城市要形成常态化管理机制，做好城市小细节，实现精细化管理是首要问题！” ——王天祥局长接受早报记者专访时如是说

　　通源街路灯不亮”“沉州路路面积水严重”“汉唐天下前面电力井盖不平”……

　　上周四上午9点半，泉州市市政公用事业局党组书记、局长王天祥掌线96339，接线活动一开始，本社24小时热线96339就响个不停，各项关乎民生的问题一个接一个，王天祥都顾不上喝口水。由于热线太多，王天祥还“贡献”出自己的手机，让96339的热线人员将市民反映问题的电话转接到他的手机上。当天上午，共启用两部私人手机加上96339座机，三条线才能勉强满足市民的投诉咨询。据不完全统计，在一个小时的接线时间里，共有80多个来电。

　　当天上午，市政部门还采用网上微博、微信互动形式，大家一字排开，与网友进行直接交流。热线加上微信、微博，共收到100多条投诉、咨询和建议。对于市民反映的问题，王局长边解答边记录，并表示将把这些问题移交给有关部门，督促解决，好的建议也会考虑到城市精细化管理方案中。

　　市市政公用事业管理局党组成员、考评中心主任王森江，市政公用事业管理局工程科科长张传忠，市政工程管理处主任张晓阳，市排水中心主任陈海杰，鲤城区交通与市政公用事业管理局局长吴永志，丰泽区交通与市政公用事业管理局局长王锐等参加当天接线活动。

　　 【局长专访】

　　 创建文明城市长效机制 城市管理精细化是核心

　　 “百姓之事无小事”

　　泉州经过十年努力，今年终于获得“全国文明城市”这个含金量十足的荣誉。如何利用这个契机，实现文明城市常态化管理，市委市政府召开专题协商会指出，创建全国文明城市长效机制，重点要在“常”、“长”二字上下功夫，更加注重“常态化、长效化”，才能真正管长远，治根本。

　　“一条路的路灯问题，市民反映了四五年，还是亮不起来，确实很不应该！”王天祥说，近年来早报一线通通过热线，在部门与市民之间构筑了一个沟通民意、反馈情况的平台，解决了许多百姓关注的问题，“这种接线模式，体现了‘百姓无小事’的民生情怀”。

　　 “换位思考来做事”

　　“对于市民反映的问题，我们将心比心，换位思考，从老百姓角度出发，而不能‘各扫门前雪’！”王天祥说，“今天的接线活动，不仅市级部门参与，鲤城和丰泽两个区的市政部门也来了，让百姓反映的问题，在第一时间得到回复。”

　　据悉，目前鲤城与丰泽都已成立交通与市政公用事业管理局，与市直部门对应，“这样一来，关于城市市政公用方面的管理力量得到加强，我们更有信心把城市管好，让百姓更宜居宜业”。

　　 “城市管理重细节”

　　细节决定成败，一座城市管得好不好，从头顶的路灯与夜景，到脚下的路面与井盖，都得考虑周全，才有整座城市的温馨与舒适。

　　“创建全国文明城市长效机制，精细化管理是这篇大文章的灵魂与核心。”王天祥表示，根据市委市政府的要求，公用事业局已在局机关与下属十几个单位，掀起一场精细化管理的“风暴”。

　　据悉，目前市市政公用事业管理局所有下属单位，根据各自职能职责，重新整治精细化管理思路。“从公园景区，到市政设施，到环卫燃气，涵盖城市管理各个方面，形成征求意见稿。”王天祥说，之后，将面向社会征求市民、读者的意见和建议，修改后统一下发，“从管理制度精细入手，最终实现城市细节的精细管理。”