福州市医患纠纷调解处置中心全力攻坚2017

　　福州市医患调解中心在市司法局的统一领导下，全体工作人员弘扬“马上就办  真抓实干”优良作风，强化责任担当，加压奋进、迎难而上，全力服务“攻坚2017”行动，深入调解第一线，及时化解重大医患纠纷，维护社会安定稳定。

　　强化窗口　马上就办

　　今年（截至3月下旬），市医调中心接访医患纠纷投诉53件，比去年同期增长了16%。为了减轻窗口值班压力，在原有医学专家与调解员值班的基础上，加派调解员值班。通过接待人员与当事人面对面沟通，心贴心交流，倾听当事人的诉求，理解当事人的难处，在遇到事实清楚的纠纷，接待人员能解答的问题立即解答，尽量消除当事人的疑问，尽量把“心结”化解在窗口。

　　为应对随时突发的重大医患纠纷，市医调中心实行24小时值班制度。接访处电话24小时开通，不分白天和黑夜，不分工作日和非工作日，做到“无漏接、无漏报、无漏处”，确保每一个投诉都有登记，及时做好当事人的沟通疏导工作，及时依法依规调处纠纷，及时上报重大纠纷调处情况。

　　现场处置　维护稳定

　　维护社会安定稳定是“攻坚2017”行动中重要的任务之一。做好医患纠纷化解工作，维护社会安定稳定始终是市医调中心的首要工作。今年（截至3月下旬），市医调中心赴现场应急处置重大医患纠纷9起（18场次），及时防止矛盾激化，引导当事人进入市医调中心调解，维护医疗机构正常诊疗秩序。

　　为了高效应对可能引发群体性事件的重大医患纠纷案件，市医调中心积极采取措施，强化现场应急处置机制，第一时间派调解员赶赴重大医患纠纷现场第一线，组成专案小组，制定调解方案，启动专家会商程序,召开案件讨论会，抓住矛盾焦点重点突破，坚持做好疏导工作，积极预防矛盾激化，尽力把纠纷解决在一线，全力维护社会的和谐安定。

　　今年春节、元宵等重大节假日期间，调解员仍奋战在重大纠纷现场第一线，稳控当事人情绪，防止矛盾激化，保障了节日期间社会的安定稳定。

　　全面摸排　重点突破 

　　市医调中心对立案受理的案件进行全方位大排查，重点关注可能引发矛盾激化、可能引发过激行为、可能发生群体性事件的案件，积极采取各种措施，成立专案调解小组，制定调解工作方案，加强与医患双方当事人的沟通联系，安抚当事人的情绪，启动专家会商程序，找准矛盾焦点，重点突破，促进纠纷及时妥善解决。今年，市委、市政府领导批示的两起重大医患纠纷，市医调中心集中调解力量，攻坚克难，在较短时间内就成功化解了纠纷，得到了各级领导的充分肯定。