莆田市工商局创新工作机制提升消费维权效能

　　一是建立健全督查考核机制。通过开展投诉举报回访、维权质量督查以及“一月一通报”，倒逼消费维权工作质量提升。全市诉求办结率由95.8%提高到99.4% ，调解成功率由74.2%提高到89.89%。二是探索调解衔接新机制。依托基层工商所创设行政司法调解衔接示范点，对群体性消费纠纷、复杂疑难及消费者二次投诉案件，实行工商所、司法所联合调解。三是推出消费调解新方式。创新推出“共同调解法”、“三级调解法”以及消费纠纷多发行业“微信调解法”，实现消费纠纷高效便捷解决。今年来，共处理申诉举报4539件，为消费者挽回经济损失856.23万元。