莆田市工商局三举措强化消费维权工作成效

　　一是提高消费诉求处置率，开通备用线路，增加接诉设备和接诉人员，强化工作分工考核和值班接诉，大幅提高接通率，一次接通率、诉求办结率名列全省前茅。二是提高“诉转案”率，出台12315“诉转案”工作规范，对“诉转案”程序及案件线索集中管理研判对接程序进行规范，共办理“诉转案”68件，数量同比增长明显。三是提高消费维权满意率，落实经营者首问制度，引导经营者建立赔偿先付制度，强化与司法、综治等部门的对接联系，构建消费维权社会共治机制。今年来共受理办结消费投诉2265件，为消费者挽回经济损失306.93万元。