云陵工业区打造优质高效的便民服务平台

　　近年来，云霄县云陵工业区坚持以人为本，创新便民服务方式方法，全面推行“一站式”服务、“全程式”代办、“阳光式”维权，有效地提高人口计生服务质量，让辖区育龄群众享受便捷、温馨、周到的人口计生服务，受到群众的欢迎和赞扬。
　　“一站式”服务：在工业区和各村建立便民服务中心（点），按照手续简化、规则公开、办事公平、程序规范的原则，努力做到计生“五个零服务”即：服务受理零推诿，服务方式零距离，服务事项零积压，服务质量零差错，服务态度零投诉。
　　“全程式”代办：全区各个村（居）全面建立便民代办站，业务涵盖计生、土地、建设、农业、林业等，计生业务由村计生管理员兼任代办员，为外出流动人口、行动不便等村民提供全天侯服务。村民只要把需要办理的计生事务及相关资料交给代办员，代办员就会全程负责办理。代办站成了群众家门口办事的“绿色通道”，实现村民不出村，便能办成事。
　　“阳光式”维权：拓宽群众知情、维权渠道，通过创办船场计生家园QQ群、网站、设立政务公开栏、计生宣传栏等多种形式，向社会及时公开人口计生政策规定、计生证件办理依据、条件、程序、时限、服务承诺等信息。明确办证单位和人员职责，建立服务评价和反馈机制，主动接受社会、媒体和群众的监督，通过“12356”阳光计生服务热线等渠道，受理群众投诉，及时处理群众反映的问题。（张坤火）