鼓浪屿旅游景区调委会创新“茶桌调解”模式

　　 茶桌调解:

　　一杯茶缓解冲突宣泄情绪

　　“坐下来，清茶喝一杯，消消气，矛盾化解掉。”景区调委会结合闽南文化，创造性地提出了“茶桌调解”模式，将调解工作的灵活性引入到化解景区矛盾纠纷中，让当事人在品茶的同时缓解冲突、宣泄情绪、宽慰内心。

　　实践中，“茶桌调解”取得了相当好的调解效果，不管是居民还是游客，坐下来泡一壶茶，纠纷也就随之烟消云散了。鼓浪屿景区调委会的“茶桌调解”，化解了许多矛盾。

　　据了解，景区调委会成立后，以打造富有鼓浪屿特色的规范化调委会为工作目标，以维护辖区和谐，树立良好的旅游城市形象为工作重心，从小事、苗头抓起，积极构筑旅游消费纠纷的“防线”，突出调解职能，化干戈为玉帛。

　　 浪漫元素:

　　手绘地图和旅游印章很小资

　　在鼓浪屿街道龙头社区警务室，不仅有警民联调室，这里还是“屿家亲”走失人员服务中心，景区调委会、派出所和司法所，可以在这里衔接联动，是服务游客的重要窗口。

　　调解室的布置打破了传统的办公格局，除了规范的电脑、复印机、文件柜等办公设施，还结合闽南特色茶文化，为游客提供温馨亲切、宾至如归的调解氛围。调委会还针对鼓浪屿“花园式浪漫”岛屿的特点，精心设计了含有鼓浪屿及调解等元素的景区调委会标识，还准备了富有小资情调的鼓浪屿景区调委会手绘地图和有纪念意义的旅游印章等。

　　 联席会议:

　　调处跟踪确保双方握手言和

　　在受理纠纷后，调委会梳理、甄别，及时与派出所、司法所对接，并按各自的职责范围对案件进行分流和交办。调处结束后，景区调委会和派出所分别从协议履行和维护稳定的角度进行跟踪，确保纠纷彻底解决。

　　同时，景区调委会与派出所、司法所定期在警民联调室召开联席会议，交流工作信息，对纠纷形势及疑难纠纷进行分析研判，并及时向街道和上级业务指导部门汇报工作进展，提出工作建议。

　　景区调委会是调解组织网络体系向行业延伸的成功尝试，经过两年的实践和探索，在应对日益突出的旅游纠纷方面发挥了重要的作用，对维护游客和商家的合法权益、改善旅游环境、树立良好的旅游城市形象起到积极的推动作用。

　　下一步，景区调委会将在司法行政部门的指导下，紧紧围绕“美丽厦门 共同缔造”行动，继续探索人民调解工作创新模式，大力推进“警民联调”工作机制建设，延伸人民调解和法律服务的触角，让美丽琴岛更温馨。

　　 背景

　　全省首个5A景区调委会

　　随着鼓浪屿旅游经济的快速发展，各类矛盾纠纷也随之增加，呈现出复杂化、多样化的趋势。为进一步打造和谐、温馨的鼓浪屿，服务岛上旅游经济发展，2012年初，由鼓浪屿街道牵头、鼓浪屿司法所及派出所等部门积极筹建鼓浪屿旅游景区调委会。

　　2012年7月17日，鼓浪屿旅游景区人民调解委员会正式揭牌运作。这是全省首个在5A级旅游景区内成立的行业性、专业性调委会，提升多元调解运行机制、化解社会矛盾、维护社会稳定的一项重要举措。