一人一山一站 男子孤守深山11载用心感动客户
一个人、一座山、一个站——
孤守深山11载 用心感动客户
余华阳骑上摩托车，带上工具包走村入户帮助村民。
余华阳工作尽职尽责，业务能力突出。
永春县外山乡位于永春县东部，距离县城25公里。如今，乡里不少年轻人都外出打拼，老人、妇女和儿童闲暇时就是聊天、看电视。11年来，为了保障村民能正常收看电视节目，仅有一人的外山广电网络站，52岁的余华阳“内外兼修”，热心为村民服务。
□本报记者 张君琳 文/图
舍小家为大家 11年除夕坚守岗位
2008年除夕夜，外出打拼的乡里人回到老家，大家坐在一起吃着团圆饭热闹而温馨，然而，余华阳只能独自在宿舍里看电视，为的就是确保村民能看上春节联欢晚会。当晚7时30分，云峰村有200多户村民家中的电视突然没了信号，眼看春节联欢晚会即将开始，村民们急忙拨打老余的电话：“阳啊，我们这里电视没信号。”
腊月里的山里天气多变，经常山下是晴天，山上是雾天，寒气逼人。老余二话没说，背上20多斤重的工具箱，在乡派出所指导员的帮助下，开车前往云峰村。2008年，村道还是土路，十多公里的山路能见度只有几米，原来十多分钟的路程，花费了近半个小时。经检测，是光缆接收机损坏，老余立即抢修。很快，电视信号恢复正常，村民们高兴地看着春节联欢晚会。
2005年，老余到外山广电网络站当站长，11年来，为了保证村民能看上春节联欢晚会，除夕他都没有回家。说起11年来除夕没和家人团聚，老余的眼眶微微泛红。
活到老学到老 钻研业务服务用户
老余以前在村里的电影队工作，1998年到广电系统从事光缆维护，2001年到东关站从事网络维护，2005年在外山广电网络站担任站长。随着模拟电视逐步改造为数字电视，老余要学的东西越来越多。白天，他要到村里排查故障，帮村民解决问题，晚上还要制作报表。
“活到老学到老。”老余说，以前报表都是手工填写，后来需要用电脑，“我对电脑一窍不通，只好问问儿子，把他的电脑书拿来看。”如今，通过参加培训和买书研究，老余可以独自承担起乡里广电网络的光缆维护，监控线路、数字机顶盒等多项日常器械的巡查保障工作。
基础扎实，才能更好地为村民服务。随着技术的发展，电视越来越先进，村里有的老人不会使用，他骑摩托车十几公里上村民家中帮忙是常有的事。村民林炳辉说：“以前不会用遥控器，老余来教了几次，自己也就会了。”
用心感动客户 业务能力名列前茅
在乡里，几乎每个人都认识老余。“阳啊，明年的有线费又要交了，多少钱？”“听说最近老人办理数字电视有优惠？”“阳啊，去哪？进来喝茶。”在老余的电脑里，记录着村里所有用户的联系电话，他的手机通讯录也留着几个常用住户的联系方式。“有些老人不懂描述故障情况，就请热心村民帮忙去看下，第一时间可以知道故障原因。”老余说，故障都基本要在24小时内排除。
闲暇时，老余常背着工具包，进村入户，了解村民需求。乡里的村民，老余都记得哪家用上了数字电视，哪家的电视可以点播互动。乡里和仙游交界的泗邦院角落有30多户村民，距离乡里十多公里。2014年，在当地政府和广电网络永春分公司的帮助下，老余数次奔波，村民终于看上了数字电视。
长时间的奔波，老余的腰椎有些不适，如今，他需要靠药物来缓解。一个人的基层乡镇站任务繁重，但老余谨记着用心感动用户，用户满意在心。“既然选择了这行，就按照规矩去办，做实事。”朴实的他没有太多的言语，却用自己的实际行动创下了从业十六七年来零投诉和业绩名列前茅的好成绩。