福州市司法局：创建群众满意窗口 争当优质服务标兵

      行政审批服务窗口作为单位派出机构，直接面对群众，服务当事人，是对外服务群众、展示单位形象的一面镜子。开展群众路线教育实践活动以来，市司法局以群众满意为标准，认真查找窗口在服务态度、工作效率、工作质量等方面存在的突出问题，进一步端正服务理念，不断提升服务质量，真心实意为群众办实事、办好事，努力创新服务模式，拓宽服务渠道。

      一是优化服务流程，简化办事程序。3月份，市局驻行政服务中心窗口对现有6个审批事项中的21个子项目进行认真梳理，对收件材料和收件依据进行再规范，对非必要的送审材料，进行合并和缩减，减化了21个子项目中的7个具体项目的报审材料，简化项目约占具体项目的33%。有效地方便了办事群众，提升了办事效率。

      二是开展微笑服务，提升服务品质。来有迎声，问有答声，走有送声，一个微笑、一句问候、一声再见，市局驻行政服务中心窗口的工作人员将一言一行、将真诚的微笑融入为民办事环节中，树立起优质高效、亲和友善的良好形象，使办事群众真切地感受到服务的温暖，赢得了广大群众的赞誉。在今年由福州市行政服务中心和腾讯大闽网主办的“2014最美微笑之星”评选活动中，市局窗口工作人员陈理珠从50名候选人中脱颖而出，当选“2014最美微笑之星”。

      三是践行“马上就办”，打造标兵单位。市局行政服务窗口积极践行“马上就办、办就办好”的优良传统，把群众的事当做自己的事来办，以最快的办事效率，最好的服务态度，服务着每一位到窗口办理事项的群众。“上班提前15分钟到岗，下班推迟30分钟离岗”是我局驻行政服务中心窗口对外公布的“延时服务”承诺。福建臻永律师事务所的洪律师在办理执业机构变更核准时，就切实享受到了这项服务的便利。8月6日，窗口接到洪律师的电话预约，考虑到洪律师庭审时间临近、急需使用执业证，窗口工作人员推迟下班，等候当事人的报件，并且特事特办，将一个原本需要3个工作日的审批事项，缩短到三个小时完成。两年来，办事群众对市局窗口的评价满意率为100％，未出现过一起投诉事件。

      今年8月，市局驻行政服务中心窗口继1月、6月两次荣获先进单位荣誉后，又被评为标兵单位。