对湖派出所“马上就办”解民忧

为了开张证明，市民黄女士花费了一个多月的时间，跑了多个部门与单位，结果均无功而返。对湖所民警获悉民情诉求后，为黄女士开通一条“马上就办”的“绿色通道”，仅用一个半工作日，就为其开具证明，使得黄女士的12345诉求投诉变成表扬感谢。

家住仓山区兰庭新天地小区的黄女士的公公早期在该地附近有一民宅，后因旧城改造动迁被就地安置。黄女士的丈夫（现已去世）当时也从中分到一套单元房，但房屋产权证上的产权人还是其公公的名字。为防止以后带来不便，黄女士决定将产权人的名字变更到自己名下。根据市房产交易中心的要求，必须证明黄女士与产权人之间的隶属关系。为了能拿到这张证明，让黄女士费尽心思，因为产权人早已在上世纪六十年代期间去世了，时过境迁，有些历史资料很难查到。为此，黄女士先后跑了几个相关部门与单位咨询，得到答复都是“这事不归他们管”，一句话就把她打发回去了。到底是哪个部门能为自己开张证明，成为黄女士的心结。后经他人提醒，六月中旬，黄女士向12345平台诉求咨询，希望有部门能出面管管这事，为民解难。

6月25日，在接到12345平台批转该文的当天下午，对湖派出所分管副所长王章和就与黄女士取得联系，详细询问具体情况后，请她次日上午带上材料和证明来派出所。第二天上午，黄女士如约带着一撂子材料和证明来到所会议室。在认真查看了相关材料和证明后，王章和告诉黄女士，由于年代久远以及资料缺失，公安机关对于六十年代离世的人无法开具相关证明。但鉴于黄女士迫切需要证明，也考虑到黄女士的事情不能再拖延下去，王章和决定为黄女士开通“绿色通道”，“特事特办”，他通知社区民警到场，布置任务，马上到社区着手调查。

有着多年社区工作经验的民警林高华，也十分理解市民的诉求心情，为此他整日泡在社区，进资料室查找相关资料，走访社区内多位七八十岁的老人，并制作调查笔录，最终形成一套详实的证据链，证明产权人早年确实在这定居，直至去世的历史事实，经领导审批，开具证明并加盖公章。

拿到派出所的证明后，黄女士十分高兴，短短两天时间，事情逆转如此迅速，更让她意想不到的是，自己足足花了一个多月时间，跑了多家单位没着落，而公安机关从获悉诉求到收集材料并调查摸底，然后取证固证到开具证明等一系列工作程序，仅花一个半工作日，高效办事令人惊讶。为了表示感谢，黄女士随后又在12345平台诉求中，从上次诉求发问变成这次诉求“表扬感谢”，感谢公安机关认真对待民众诉求，贯彻“马上就办”精神，让群众看到了上世纪五十年代“马天民”警察精神在当代年轻警官身上发扬光大。