福建医院满意度调查结果出炉 10家垫底医院院长被诫勉谈话

    医院服务态度、质量好坏，治理收受红包回扣等是否到位，患者心中自有一杆秤。昨日，来自福建省卫生计生委消息，针对2014年全省医院满意度调查排名后10位，10家医院院长被召到福州，当面接受省卫计委的诫勉谈话。

    据了解，省卫生计生委为提升全省医疗服务水平和质量，加强卫生行风建设，创建人民满意的医院，从2014年起开展全省二级以上医院满意度评价工作。满意度调查是委托第三方调查机构直接从全省居民健康系统中随机抽取样本，采用电话访问方式进行的。调查结果公平、客观地反映了医院的服务现状，指出了医院存在的问题，对今后提升医疗服务工作提供了方向。2014年全省203家二级以上医院总体满意度为79.20分，处于“比较满意”水平。

    此次满意度调查排名后10位的医院，均出现服务态度、服务流程、服务质量、服务环境和治理收受红包回扣等方面的问题。为此，在3月17日的诫勉谈话会上，被省卫计委召至福州的10家医院院长，就下一步整改工作逐一进行表态性发言，表示将认真分析原因，从严整改，努力提升患者满意度。

    省卫计委负责人就今后的整改工作提出要求，要求医院提出切实有效的整改措施。医院院长为整改工作第一责任人，要亲自组织制定整改时间表，明确责任部门。整改措施要抓住重点问题、重点环节、重点科室，要确保整改成效，不能空喊口号，应对检查。要充分运用奖惩机制，将整改落实情况与个人奖励、科室评先评优挂钩。省卫生计生委将组织省级卫生管理专家进行现场指导，协助整改。

    省卫计委还要求10个地方的县（市、区）卫生行政部门及时向当地党委、政府汇报诫勉谈话情况，以深化医改为契机，取得政府重视和支持。在推进公立医院改革中，结合医院评价和医院巡查、落实改善医疗服务行动计划等工作，督促县医院落实各项整改任务，力争尽快改善医疗服务，提升患者就医体验。

    （驻福州记者 杨文）