平潭综合实验区三举措提升消费维权满意率

　　一是规范流程提效能。出台处理消费者投诉举报指导意见,明确职责分工，相对统一咨询投诉举报处理流程、时限和方式，提高消费维权的工作效率。二是部门联动畅通道。与区法院、旅游局联合签署旅游纠纷诉调衔接工作合作备忘录，成立旅游调解人民委员会，通过主动调解、司法确认、引导起诉等多种方式，及时化解旅游纠纷。三是加强抽检保质量。针对群众关心的热点问题及消费投诉举报反映的难点问题，完成流通领域的日化用品、电线电缆、电动自行车蓄电池等150批次样品的抽检任务。2017年，受理各类咨询投诉举报件2625件，比增44.71%，其中受理消费者咨询投诉举报2117件，比增31.25%；受理12345转办的咨询投诉举报424件，比增140.91%；受理邮寄式专业投诉举报79件，比增393.75%。消费维权满意率为95.91%，其中一次接通率99.72%，回访满意率100%，诉求办结率100%，调解成功率73.12%，为消费者挽回经济损失573.42万元。