定制家具退货难 律师支招：详细订立合同好维权

　　想拥有一个“私人定制”的新家，不少消费者会选择定制家具，但近日，福安一消费者却在定制家具时碰到了一些“麻烦”。“定制了6件家具，5件出了错，尺寸不对、工艺粗糙，厂家还不让退货，你说气人吗？”福安许先生拨打晚报热线愤愤不平地说。

　　消费者：

　　定做家具多处出错

　　据许先生介绍，去年9月因装修新房需要，其到福安某家具公司以4万元的价格定做了6件家具，其中包括1件书柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件杂物柜及1件餐边柜，并付了3.5万元的定金。可等到家具交付后，许先生却发现6件家具错了5件。“书柜的尺寸超出了约定大小，餐边柜本应是推拉门，但厂家做成了对开门，有的柜门应该是隐形门，但厂家却把(柜)门做出来了。”许先生说。

　　同时，许先生称，去年12月，厂家曾对上述家具作出调整，但调整后，其仍觉得不满意。“尺寸还是有问题，一些工艺细节做得粗糙。”因此，许先生向厂家提出退货，但遭到厂家拒绝，双方协商不成，问题一拖至今未解决。

　　厂家：

　　商品不存在质量问题不退货

　　对于许先生反映的问题，记者随后联系了该家具公司，该公司负责人孙先生连连喊冤。据其介绍，此前双方曾就家具的设计图纸进行确认，图纸上已对家具的外观、尺寸、材料等方面做了约定，可家具公司按图纸生产出产品后，消费者却表示不满意，为达到消费者的要求，随即家具公司作出相应调整，但此时消费者却要求退货，“这个家具是为消费者量身定制的，退回来我们卖给谁？”

　　“如果产品有开裂、翘起或者甲醛超标的问题，我们公司承诺免单退换，但许先生的家具根本不存在质量问题。”孙先生无奈地告诉记者，其曾与许先生协商，承诺继续对部分家具进行调整，但对方却始终不愿意配合。“家具每个细节都根据顾客需求而做的，如果随意退货，将对我们商家造成极大损失。”

　　说法：

　　定制家具退货难，订立合同是关键

　　对于这起消费纠纷，福安12315消费者权益保护委员会工作人员告诉记者，此前消委会已接到这起消费投诉，有关人员也到现场进行了调解。由于目前定制家具行业还没有国家标准，因此该案中的家具是否达到标准难以判定，而定制产品退货会影响厂家二次销售，消委会建议双方在产品调整、价格优惠等方面协商解决。若协商不成，消委会也无法强制处理，建议双方走司法途径解决。

　　记者了解到，新《消法》实施后，其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”，不过条款中又规定“对消费者定做的、鲜活易腐的”等四大类产品除外，这是否意味着为消费者量身定做的定制家具确实存在退货难的问题。为此，记者咨询了福建环三律师事务所的黄宇健律师，其告诉记者，《消法》中有规定，产品在三包期内出现质量问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务，因此产品质量是否有问题是能否退货的关键，而由于目前定制家具行业还未有国家行业标准，因此黄律师建议消费者应订立合同维护权益。“合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期等方面做出约定，并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据，便于依法维权。”黄律师说。(记者 夏岩缘)