用守信激励失信惩戒为旅游业开道

　　今年，涉旅企业诚信评价被列入云南省“旅游革命”9大工程。云南要求全省各地按照“应评尽评”的原则，推进旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司5类涉旅企业诚信评价全覆盖。目前，云南省共有5.4万余家涉旅企业诚信评价结果合格，评价合格的涉旅企业作为诚信商家上线“一部手机游云南”平台，显示诚信评价分值。游客可根据分值选择商家提供服务，并可实时对服务体验进行评价。（10月24日新华社）

　　旅游关系到人民群众的幸福感和获得感。随着这几年旅游人数的不断增加，各地旅游项目的开发、旅游服务的建设也在不断地增强。但是在旅游行业中一些不文明的现象，不诚信的现象依然时有发生。这些直接导致了旅游行业健康发展速度迟缓。开展涉旅企业诚信评价、建立游客购物退货监理中心、强化涉旅企业信用监管，近年来，“旅游大省”云南着力健全旅游行业诚信体系，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和旅游消费环境，以此来加强旅游行业的健康发展。事实证明，这样的“应评尽评”不仅扎抓住了成效，也抓住了当地整个旅游行业发展的健康时态。为云南旅游产业高质量发展提供有力支撑。

　　用守信激励失信惩戒为健康旅游业开道，不仅需要而且相当必要。游客千里迢迢来到景区，是为了享受旅游带给他们的心灵美感，享受文旅融合带来的体验，同时景区对于他们的各种优质的真诚服务也会让这种体验锦上添花。如今景区不能抱着旅游大格局的态度对他们，旅游中的一些问题依然还会发生，不加以惩治势必会给游客造成了一定的损失，同时也给当地的旅游声誉带来了一定的影响。依据游客的评价来整改当地旅游业健康态势，不就是改进工作方法的有效措施，也是倒逼旅游业在诚信服务上做好文章。金杯银杯不如游客的口碑。景区守信不守信，服务好不好，游客最有发言权。依据游客的点评来晋级，制定奖惩措施，对于当地的旅游业发展势必会有效地规范和促进。

　　诚信是金，诚信是赢。诚信能够给旅游行业带来了丰厚的收益，也带来了更好的回头率。无论是云南，还是其他地方，旅游业是否讲诚信守诚信，需要游客的鞭策。只有游客肯定了，才会给当地的旅游行业带来了真金白银。假如自旅游企业忽略了这点，用一些不正当的手段欺诈游客，短期看起来会收到了一定的效果，但是长此以往毁坏得却是自己声誉，名誉受损无疑不是断了旅游发展之路。

　　因此旅游业的发展，只有躲让游客采取应评尽评的方法，以此来推进诚信评价全覆盖，才能更快加速旅游产业转型升级，让旅游诚信体系，在涉旅企业中全面铺开，才能让“守信激励、失信惩戒”的“优胜劣汰”旅游大环境更好形成。（福州文明办 雷沛弘）