宁德汽车行业七大问题引人忧
福建新闻网宁德12月25日电 (叶茂)巧立名目乱收费，收费透明性遭质疑；格式合同引人争议，霸王条款反响强烈；汽车质量问题时发，安全隐患令人揪心；汽车质量鉴定难，“三包”规定难落实……25日，福建宁德市汽车行业消费评议通报会披露了该市汽车行业的七大问题。
近年来，随着汽车业迅速发展和私人汽车保有量大幅度增加，汽车消费逐渐成为人们关注的热点。但是，汽车行业存在损害消费者权益的现象屡见不鲜，汽车消费纠纷逐年上升。
今年6月至9月，宁德市消委会对该市汽车销售、售后服务质量开展消费者监督评议活动，围绕价格收费、服务质量、公平交易、合同信用、广告宣传、消费纠纷解决、个人信息保护和其它消费者意见强烈、密切相关的方面，采取消费体察、走访、暗访、问卷、网上调查、座谈和电话问询的方式进行调查。
调查显示，这次评议活动消费者满意度总体不高，满意率为35.5%，一般41.8%，不满意率达22.7%。宁德市汽车销售、售后服务质量共存在以下七大问题：
问题一：巧立名目乱收费，收费透明性遭质疑
宁德市消委会指出，接受调查的消费者中，43.5%的人认为汽车行业收费错综复杂、标准不一、透明度低；价格或收费问题，包括擅自加价、强制收取保险押金、金融调查费、评估费、检测费、服务费等。
案例：蕉城余先生在福特4S店购买了一款汽车，首付54800元人民币，剩下贷款125000元，利息由银行另算。但车行要求收取2000元刷卡手续费，认为这是办理车贷产生的手续费，每个消费者都需支付；余先生则认为商家未提前告知。经蕉城区消委会调解，商家退还1000元。
问题二：格式合同引人争议，霸王条款反响强烈
宁德市消委会指出，部分销售合同是经营者自己拟定，大多职责模糊，既不说清责任，也没有违约责任条款；同时，有的消费者缺乏对合同知识的了解，一旦发生消费纠纷，处于被动地位，维权困难。
宁德市消委会在走访和收集案例中，还发现涉及4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时，不肯退定(订)金的现象较普遍。
案例：陈先生在宁德中宝预订一款小汽车，交了订金56000元，因商家交车时间推迟，且车辆价格已降价，陈先生不愿购买，要求商家退还订金，遭拒。经12315调解，商家给予优惠现金3000元，价值7000元的维修保养劵。
问题三：汽车质量问题时发，安全隐患令人揪心
当前，多数消费者是首次购车，缺乏对车辆知识的了解，当汽车出现质量问题时，有的经营者不是及时解决问题，而是采取推卸责任的方式敷衍消费者，售前售后两个样。
案例：寿宁县的周先生花费3万多元购买小客车，行驶中动力机架断裂造成整台动力丢落地上，车子搁浅无法行驶，惊出一身冷汗。经12315多次调解，经销商为周某更换一部新车。
问题四：售后服务问题多，消费者没少花“冤枉钱”
在此次接受调查的消费者中，仅有51.3%的人了解2013年10月起实施的《汽车三包责任规定》，多数消费者表示汽车维修服务专业性太强，无法了解。
宁德市消委会指出，车辆性能故障引起的售后服务问题，包括商家不按三包规定或承诺进行保修，推诿责任；售后服务不到位，故障屡修不好、过度维修、故障检测举证维权难等；有的维修技术不过关，导致消费者花了不少“冤枉钱”。
问题五：汽车质量鉴定难，“三包”规定难落实
目前，福建省还未有一家独立公正的汽车质量鉴定机构，消费者在维权时面临鉴定难、举证难的困局。而退换车条件又多由厂家单方面规定，消费者要达到条件和收集相关条件的证明材料非常艰难，造成汽车“三包”落实难。
宁德市消委会表示，经营者举证往往没有公信力，许多经营者以自己的售后服务部门出具检测报告举证，或以企业标准举证，消费者认为不公平、不合理。
问题六：虚假宣传引人误解，欺骗消费时有出现
数据显示，2015年，宁德市工商局在开展汽车市场专项整治活动中，共查处汽车市场虚假宣传、误导欺诈消费者的违法行为案件7起，罚没2.25万元。
案例：郑先生在某车行购买了一辆大众迈腾汽车，商家承诺如办理汽车全保，厂家可退还5000元现金，三个月内返还。但商家事后迟迟未退还现金，消费者感觉受骗。
问题七：服务人性化不足，服务质量期待提高
宁德市消委会指出，汽车行业管理科学化、人性化不足，特别是存在一定的急功近利倾向，引发消费者反映强烈，时常因为态度、工作方法以及言语的问题引发消费纠纷。
评议走访了解，部分消费者接到一些陌生电话，多为商业推销，推销员对其私家车型号、购车时间等情况了如指掌，消费者认为部分汽车销售网点存在泄漏消费者个人信息的行为。
案例：郑先生2014年1月在福鼎某车行购买了一辆轿车，同年6月车辆可视探头出现掉落，无法固定，消费者要求修复，商家以车辆保养手册丢失为由拒绝提供免费维护，消费者认为商家不近人情。
车行：汽车行业也很难
宁德市工商局副局长刘思忠表示，从调查情况来看，汽车消费市场仍然存在不少问题，汽车消费问题也逐渐成为人们关注的热点；汽车销售、维修服务等相关企业应充分尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权等，了解消费者的需求和诉求，维护消费者的合法权益。
与会的一些车行管理人员称，经济下行压力下，汽车行业也面临生存等各种各样的困难；但评议报告也从侧面说明，车行确实存在一些问题，包括消费者的沟通和合同意识等方面，这也是汽车行业今后需要注意和提升的地方。(完)