学会致歉也是一种文明礼貌

　　11月20日中午，网友“一只鸡腿子”在微博上发帖：11月18日晚上，自己和家人、同事乘坐首都航空JD5788航班，从西双版纳回杭州，特意为妈妈和外婆买了超级经济舱的票，上了飞机后却发现妈妈和外婆的座位被安排在最后排靠近厕所的位置。（2020年11月22日，澎湃新闻）

　　服务行业，称得上是反映社会的一面镜子，某种程度折射出社会的文明水准线。通常提及服务业人士，大家第一印象便是 “礼貌待人”“亲切周到”“贴心服务”等文明美好的形象。这是由于，于服务业而言，细节决定成败，良好的服务态度，会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，产生再次消费的欲望。但不可不提的是，当前服务业也是乱象丛生，存在诸多问题，譬如售前“礼貌待人”，售后“翻脸不认人”，消费“不透明”，套路多多，陷阱多多；以及诸如此次首都航空风波，引发网络群愤，根源并不仅是产品消费形式不严谨，有误导消费者的嫌疑，还在于涉事航空公司至今吝啬一句道歉。如当事人叶姑娘所说，“看来对不起这三个字，是真的烫嘴。”

　　学会及时道歉，也是一种文明礼貌。说“对不起”是对他人尊重的礼仪，在生活中有需要，也有必要。当你在拥挤的公共场所，不小心碰到或踩到他人，说一声“对不起”或许就能化解冲突；爱人之间难免磕磕碰碰，善用“对不起”家庭更温馨、更甜蜜；无意中，给别人造成了麻烦，以一颗真诚、想道歉的心，道一句“对不起”或许就能平复对方的情绪。个人尚且如此，更何况企业？新时代的企业，必须面对质疑和舆论危机，以坦诚态度积极主动披露信息，尽可能充分和公众沟通，这既是一种压力，更是一种责任。学会致歉的企业，才能赢回消费者的信任。

　　诚然，中国人受含蓄、内敛、传统的文化影响根深蒂固，较少表达“对不起”。当然，这不是“吝啬”，而是没有养成说“对不起”的习惯。但是，我们的国家正在越来越昌盛，经济也正走向世界前列，我们的礼仪修养别忘了紧紧跟上，

　　这是全民素质提高的要求。别“吝啬”养成文明用语的好习惯，它不仅是“您好”“请”“谢谢”……还有迟到的一句“对不起”也算。（鼓楼区委文明办 望舒）