今年一季度消协为消费者挽回损失22万余元

来源: www.fj.chinanews.com

　　天津北方网讯：记者昨天从市消协了解到，今年一季度消费投诉分析显示，1月至3月全市消协系统共接待消费者电话咨询1936人次，受理投诉401件，为消费者挽回经济损失22万余元，消费者得到加倍赔偿0.79万元。因商品质量问题发生的投诉占比最高，超过四成。

　　据了解，根据投诉性质(如表所示)分类，在所有投诉问题中，质量问题占41.9%。产品质量、合同、价格、售后服务问题和虚假宣传仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的76.81%。根据投诉类型(如表所示)分类，在所有投诉问题中，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、食品类及日用商品类等四类投诉分别居第二到第五名。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的53.61%。

　　例如：2016年2月，消费者耿女士在“家有购物”电视购物中，选购一条价值298元的裙子。收货试穿后发现该裙子样式不适合自己，便在第三天要求退货。“家有购物”物流人员上门验收货物并办理了退货手续。但随后的一个月中，“家有购物”迟迟不向消费者退款，经多次催促仍不予退款。经消协调解，“家有购物”立即为耿女士退回货款。

　　此外，天津地区实行小客车总量调控管理机动车限购摇号上牌政策后，消费者选购汽车时，部分经销商口头承诺消费者交纳一定数额的手续费，便可在一定时间内为消费者办理河北省牌照上牌手续。消费者缴纳定金后，经销商没有履行约定，引发消费者不满而投诉。经过消协调解，有的经销商为消费者办理了河北省牌照上牌照手续，有的经销商则退还了消费者的购车定金。

　　消协相关人士提醒广大消费者，遇消费纠纷与商家协商不成，可向消协或者相关主管部门进行投诉。